يمكن للمستشفيات والعيادات الصغيرة والصيدليات وجميع مرافق الرعاية الصحية الأخرى الاستفادة من تتبّع الزوّار وتحسين الكفاءة مع خفض التكاليف.
بينما نتنقّل في تعقيدات الرعاية الصحية اليوم، من الواضح أن أحد أكبر العقبات التي نواجهها هو إيجاد سبل لأنظمة الرعاية الصحية للتواصل حقًّا مع كل عميل بطريقة ذات معنى. ويشمل ذلك اتخاذ خطوات للحدّ من انتشار الفيروسات مثل كوفيد-19، إلى جانب مساعدة الناس على إدارة الحالات المزمنة والبقاء بأفضل صحة ممكنة.
ويكمن أحد الحلول المحتملة لهذه التحدّيات في تطوير وتبنّي منظومات صحية رقمية، يمكنها سدّ الفجوة بين المرضى ومقدّمي الرعاية الصحية وتيسير تواصل أفضل ورعاية أكثر تخصيصًا، وفي النهاية نتائج صحية أفضل للجميع. ومع أنه لا تزال هناك فجوات يجب معالجتها وتحسينات يجب إجراؤها، فإن وعد تقنية الصحة الرقمية لا يمكن إنكاره، ونحن متحمّسون لرؤية كيف ستواصل التطوّر والنمو في السنوات المقبلة.
كانت صناعة الرعاية الصحية دائمًا في طليعة الابتكار، تسعى باستمرار لتحسين نتائج المرضى وتعزيز تقديم الرعاية. وفي السنوات الأخيرة، شهدنا طفرة في التطوّرات الرائدة في معدّات الجراحة وبروتوكولات العلاج لمكافحة الأمراض والتحدّيات الطبية الأخرى.
ومع ذلك، فإن الابتكار في كيفية تفاعل الأطباء مع مرضاهم لا يقلّ أهمية، إن لم يكن أكثر. فقد أصبحت زيارات الرعاية الصحية عن بُعد ومراقبة المرضى الافتراضية مكوّنات أساسية لهذا النموذج الشامل لرعاية المرضى. ويمكن لمرافق الرعاية الصحية كالمستشفيات والعيادات الأصغر والصيدليات وغيرها تحسين مواردها وحماية صحة وسلامة المرضى والموظفين والحفاظ على استخدام معدّات الحماية الشخصية عبر الاستفادة من هذه التقنيات. وسيؤدّي ذلك في النهاية إلى نتائج رعاية صحية أفضل بشكل عام.
ومع وجود طرق لا حصر لها لاستخدام التقنية في الرعاية الصحية، تركّز هذه المقالة أساسًا على استخدام عدّ الأشخاص وتقنيات تحليلات حركة الزوّار في المستشفيات والعيادات والصيدليات. وهناك طرق مبتكرة عديدة للاستفادة من التقنية بما يتجاوز التقليدي لتحسين جودة الرعاية الصحية، وتعزيز السلامة العامة في المستشفى وحوله، والحدّ من انتشار العدوى المحتملة، مما يسهم بدوره في رضا أعلى للمرضى ومقدّمي الرعاية.
تشهد المستشفيات حركة زوّار عالية يوميًا؛ فبعضهم مرضى يحتاجون رعاية طويلة الأمد، وبعضهم هناك لفحص فقط، وبعضهم الآخر يزور أحبّاءه، وكلهم يتنقّلون عبر مرفق الرعاية الصحية للوصول إلى وجهتهم. ويتيح استخدام عدّاد حركة للمستشفى الحصول على بيانات حركة زوّار قيّمة ودقيقة لفهم كيفية استخدام مرافقها بشكل أفضل، وبالتالي تحسين تجربة الزائر وتحسين العمليات لتوفير التكاليف.
كيف تحسّن عدّادات الأشخاص مرفق رعايتك الصحية
إن نظام عدّ الأشخاص وتتبّع الزوّار الحديث والذكي والموثوق يمكن أن يساعدك على تحليل أنماط حركة الزوّار وفهم سلوكهم في مرافقك. ويمكنك استخدام بيانات حيّة
فعلى سبيل المثال، تخبرك أنظمة عدّاد الحركة للمستشفى أي المناطق بها أكبر حركة زوّار عبر مراقبة عدد المتواجدينفي الوقت الفعلي، مع الإبلاغ عن وقت دخولهم وخروجهم من موقع بدقة فائقة. وبصفتك صانع قرار، يمكنك استخدام هذه البيانات لفهم كيفية تنقّل موظفيك ومرضاك وزوّارك في المستشفى بشكل أفضل، ثم استخدام كل الرؤى القابلة للتنفيذ لتحسين تجربتهم.
كما أن المراقبة المنتظمة لكيفية تنقّل الزوّار في مرفقك ستكشف أيضًا أي المناطق أكثر ازدحامًا، وأي المناطق غير مستغلّة بما يكفي، وأين تنقل المرافق أو إن كنت بحاجة لوضع مرافق جديدة. فعلى سبيل المثال، يمكن لتقنية تتبّع الحركة أن تتيح لك رؤية تدفّق الزوّارعبر مرفقك، ويمكنك استخدام هذه المعلومات لرصد المناطق المكتظّة. فربما تتسبّب آلة بيع سيئة الموضع في ازدحام في ساعات معيّنة، أو لديك منطقة عالية الحركة، ويمكن استخدام آلة بيع أو مبرّد ماء لتحسين تجربة الزائر. وهذا مجرّد مثال واحد على كيفية القيام بذلك.
توزيع الموارد وخفض التكاليف
البيانات الدقيقة عن الزوّار أساسية في مرافق الرعاية الصحية لتحسين توزيع الموارد وتحسين رعاية المرضى. فجمع بيانات الزوّار بطريقة دقيقة يتيح لمتخصّصي الرعاية الصحية توقّع احتياجات المرضى وتوزيع الموارد بفاعلية، بما يضمن توفّر العدد المناسب من الموظفين والمعدّات والمستلزمات دائمًا. وتحليل البيانات ووضع استراتيجيات مدفوعة باتخاذ القرار القائم على البيانات يمكن أن يقلّل أوقات الانتظار، ويحسّن الكفاءة التشغيلية، ويؤدّي إلى نتائج أفضل للمرضى.
تخيّل أن تكون لديك وصول سهل إلى أنماط الزوّاروساعات الذروة واتجاهات الإشغال في مستشفاك أو صيدليتك في كل وقت وعلى أي جهاز متاح. فيمكنك الاستفادة من بيانات الزوّار الدقيقة لاتخاذ قرارات استراتيجية لإدارة المرفق ومستويات التوظيف وتخطيط الموارد. ويتيح عدّ الأشخاص إجراء تعديلات استباقية وتحسينات استراتيجية لتحسين العمليات وتعزيز رعاية المرضى وتبسيط سير العمل.
وحتى تحسين مستوى التوظيف لديك يمكن أن يقلّل بشكل كبير كل تكاليف الطاقة وغيرها من النفقات المتعلّقة بالتكييف. فتوفّر العدد المناسب من الموظفين، وإدارة تدفّقهم، وتعظيم الكفاءة التشغيلية يؤدّي إلى خفض التكاليف وحتى مزيد من الدخل.
تحسين إدارة المرفق
يمكن لبيانات عدّاد الأبواب في المستشفى تحديد الأوقات التي يكون فيها مرفق مستشفاك مزدحمًا والأوقات التي لا يكون فيها كذلك. وستساعد اتجاهات الحركة هذه على جدولة الموظفين بكفاءة وخفض التكاليف نتيجةً لذلك.
فعلى سبيل المثال، يمكن لمتخصّصي الرعاية الصحية تحسين سير العمل، وتقليل قلق المرضى، وتعزيز تجربة الضيف ورضاه بشكل عام بمجرّد القياس الدقيق لعدد الزوّار في مناطق الانتظار. ويضمن اتخاذ القرار القائم على البيانات أن يحظى المرضى باهتمام ورعاية في الوقت المناسب، وهذا بدوره يؤدّي إلى تجارب إيجابية أثناء زيارتهم.
ثِق بأنه بفضل بيانات الزوّار الدقيقة، يمكن لقادة قطاع الرعاية الصحية توقّع احتياجات المرضى وتحسين كل عملياتهم والاستفادة المثلى من مرافقهم لتلبية تلك الاحتياجات. علاوةً على ذلك، إذا كانت منصة تتبّع الزوّار الإلكترونية التي تستخدمها قادرة وسهلة الاستخدام، يمكنك حتى تدوين ملاحظات خاصة لتذكّر سبب الطفرات المفاجئة في أعداد الزوّار في تواريخ محدّدة. فربما حدثت كارثة أو حالة طوارئ كبرى بالقرب من مرفق رعايتك الصحية، ولهذا شهد مرفقك مزيدًا من الزوّار خلال تلك الفترة الزمنية تحديدًا.
حسّن سير العمل، وقلّل قلق المرضى،
وعزّز الرضا.
إدارة الحشود والسلامة
ميزة رائعة أخرى لاستخدام التقنيات الجديدة والمبتكرة كأنظمة تتبّع الزوّار هي أنه يمكنك بسهولة الامتثال للوائح حكومتك وإرشاداتها الصحية وإدارة الحشود بطريقة فعّالة، حتى أثناء الطوارئ.
باستخدام عدّادات الأشخاص، يمكنك أيضًا تحويل مستشفاك إلى مكان أكثر أمانًا بكثير، إذ سيكون لديك فهم أفضل لكيفية تنقّل الزوّار والموظفين في المرفق. ويمكنك اتّباع نهج استباقي واكتشاف أكثر مسارات الخروج الطارئ فاعليةً للناس. وبصفتك مديرًا، يمكنك أيضًا اتخاذ تدابير استباقية أخرى لمنع الاكتظاظ، والحفاظ على التباعد الاجتماعي، وضمان بيئة آمنة بشكل عام. ومثال آخر مفيد؛ إذا كان نظام عدّ الأشخاص لديك يحتوي علىميزة مراقبة الإشغال الحيّة، فيمكنك ضمان الالتزام بحدود الإشغال القصوى.
”تتيح لنا تحليلات V-Count اللحظية الاستجابة بسرعة لطفرات حركة الزوّار خلال ساعات الذروة، بما يضمن توفّر الموارد المناسبة لتلبية احتياجات المرضى بفاعلية.“
كما أن إدارة حشود المستشفى بشكل صحيح يمكن أن تساعدك على مكافحة انتشار العدوى والحدّ منه، مما يؤدّي إلى مرفق رعاية صحية أكثر أمانًا.
الخلاصة
سواء كان مستشفاك قد طبّق أنظمة عدّادات الأشخاص بالفعل أو يفكّر فيها الآن، يمكن لتقنيات مراقبة حركة الزوّار أن تعمل كمُحسِّن قوة لدعم الفرق الطبية وتحسين العمليات.
إذا أردت معرفة المزيد ورؤية كيف يمكن لعدّ الأشخاص أن يحوّل مرفق رعايتك الصحية، تواصل معنا الآن ولنحجز اجتماعًا. سنوصلك بأحد خبراء عدّ الأشخاص لدينا ونساعدك على تقديم تجربة زائر أفضل مع خفض التكاليف بشكل كبير.
