Söz konusu kişi sayım sistemleri olduğunda akla ilk gelen sektör ister istemez perakende gibi ürün satımının yoğun olduğu mekanlar akla gelmekte. Bu oldukça doğal, çünkü kişi sayım sistemlerinin yoğun olarak kullanıldıkları mekanlar ağırlıklı olarak perakende, alışveriş merkezleri ve marketler olarak öne çıkıyor.
Bununla birlikte bu, kişi sayım sistemlerinin sadece bu endüstrilerde kullanılması gerektiği sonucunu doğurmuyor. Çünkü fiziksel mekana sahip her bir işletme, endüstrisinden bağımsız olarak, her geçen gün kişi sayım sistemlerine daha da fazla ihtiyaç duyuyor.
Bu sektörlerin başında ise , müşteri memnuniyetinin ön planda tutulduğu, sıraların oluşabileceği ve çalışanların ne kadar verimli olduğunun sürekli ölçülmesi gereken bankalar geliyor. Peki bankalar için kişi sayım sistemleri ne kadar önemli ve bankalar kişi sayım sistemlerine yatırım yaparken nelere dikkat etmeli? Gelin 6 madde de hızlıca inceleyelim!
Neden Kişi Sayımı?
Bu sorunun aslında birden fazla cevabı bulunmakta. Fakat bankalar için neden kişi sayım sistemlerinin önemli olduğunu bizlere gösterecek en önemli kelime, data olacaktır. 2024 yılında data her şeyin başında geliyor. İster kıyafet satan bir mağaza olun, ister en kaliteli hizmeti vermeye çalışan bir benzin istasyonu olun, eğer işletmeniz müşterilerini tanımıyorsa, ne gelişebilir ne de büyüyebilir.
İşte bu noktada akıllara web analitikleri geliyor. Düşünün ki bir web sitesine sahipsiniz ve bu web sitesine giren ve çıkan kullanıcılar hakkında hiçbir bilginiz yok. Kimin ne kadar sitede zaman geçirdiğini, hangi sayfalara baktığını, hangi ürünleri incelediğini bilmiyorsunuz. Bu ne kadar zor bir durum olurdu değil mi? Ne doğru karar alabilir, ne de işletmenizi ve dolaylı olarak web sitenizi geliştirebilir ve verimliliği arttırabilirdiniz.
İşte kişi sayım sistemleri de fiziksel mekana sahip işletmeler için aynı görevi görüyor. İşletmeler gelen müşterilerinin nerelerde zaman geçirdiğini, hangi ürünü tercih ettiğini, sıraların oluşup oluşmadığını görüyor ve buna göre stratejik kararlar alıyor. Peki bankalar için durum nasıl? Gelin detaylıca göz gezdirelim!
Bankalar için Kişi Sayımının 6 Önemi
Yukarıda saydığımız faydalar aslında fiziksel mekana sahip her bir işletme için geçerli. Fakat endüstri bazında düşünüldüğünde her endüstrinin öne çıkan spesifik problemleri ve bu problemlerin kişi sayım sistemleri ile çözümleri bulunmakta. Örneğin bankalar gibi müşterilerin artık online olarak çoğu işini halledebildiği sektörlerde var olan fiziksel mekanın hem çalışan hem de kira giderleri düşünüldüğünde bu mekanlara ait yaya trafiğinin arttırılması oldukça önem taşıyor. Bununla birlikte bankaların karşılaştığı en büyük problemlerden biri de banka kuyrukları olarak öne çıkıyor.
Çoğumuzun bankada işi olduğunda aklına gelen bu problem, belki de bankaların yaya trafiğini en çok etkileyen unsur. Fakat yukarıda da bahsettiğimiz gibi kişi sayım sistemleri ve bu sistemlerin getirdiği kuyruk yönetim çözümleri ile aslında bu problemleri daha oluşmadan çözmek çok mümkün. Şimdi dilerseniz bankalar için kişi sayım sistemlerinin önemini madde madde kısaca inceleyelim.
1. Müşteri Deneyimini İyileştirme
Bankalar yatırım yapacakları kişi sayım sistemleri aracılığıyla müşterini deneyimini iyileştirir ve var olan müşterilerini koruyarak yeni müşteriler edinir. Örneğin bir banka kişi sayım sistemlerinden ve ziyaretçi analiz aracı ile elde ettiği veriler ile yoğun saatleri belirler. Bu sayede yoğun saatlerde çalıştıracağı personel sayısını arttırarak herkesin en iyi hizmeti almasını sağlayabilir. Bu hem müşteri memnuniyetini arttırır hem de çalışanların her bir müşteri ile detaylıca ilgilenmesine olanak tanıyarak, çalışanların da daha kaliteli bir hizmet vermesini sağlar.
Buna ek olarak bu yoğun saatleri keşfederken, bankaların tamamiyle saf ve doğru veri alması da çok önemlidir. Kişi sayım sistemleri bilindiği üzere, işletme içerisine giren-çıkan herkesi sayar ve çoğu kişi sayım sensörü üreten şirket doğru sayım oranlarının yüksekliği ile övünür. Fakat burada atlanan çok kritik bir nokta bulunmaktadır. İşletmelere sadece müşteriler değil aynı zamanda çalışanlar da sürekli bir şekilde girer ve çıkar.
Eğer yatırım yapılan kişi sayım sensörü çalışanları da müşteri gibi sayarsa, işte bu noktada işletmeler, konumuz özelinde bankalar, büyük bir yanılgıya düşer. Bu nedenle yatırım yapılacak sensörün yoğun zamanları doğru belirlemesi için personel hariç tutma özelliğine sahip olması gerekir.
Kişi sayım marketinde, bu işlemi en doğru ve düzgün şekilde gerçekleştiren sensör olarak Nano, dikkat çekici bir ürün olarak öne çıkmaktadır. Nano , gelişmiş teknolojisi ve yüksek hassasiyeti sayesinde, kişi sayımında rakipsiz bir performans sergileyerek kullanıcılar arasında büyük beğeni toplamaktadır.
2. Operasyonel Verimliliği Artırma
Yukarıda bahsettiğimiz üzere bankaların yoğun saatlerini belirlemesi sadece müşteri memnuniyetini arttırmakla kalmaz. Benzer şekilde bankalar günün görece daha az yoğun saatlerini de ayrı olarak analiz edebilir ve bu saatlerde daha az personel görevlendirerek, personel maliyetlerini düşürür.
Fakat buna sadece rakamsal bir veri olarak da bakmamak gereklidir. Evet, işletme için maliyet düşürmek çok büyük bir etki ama çalışanlar açısından da bu kısmın bir faydası bulunmakta. Bu sayede çalışanlar gereğinden fazla çalışmayarak motivasyonlarını kaybetmezler ve daha verimli bir şekilde gelen müşterilere hizmet verirler.
Yoğun saatleri belirlemenin bankalara kattığı bir başka değer ise personel maliyetlerini düşürmesinin yanı sıra, HVAC yani ışıklandırma ve havalandırma sistemlerinin getireceği maliyetleri düşürmektir. Bankalar yoğun olmayan saatlerde enerji tasarrufu yoluna giderek, hem maliyetleri düşürür, hem de daha yeşil bir çevre için kamusal sorumluluklarını da yerine getirir.
3. Pazarlama ve Satış Stratejilerini Geliştirme
Bir banka, şubelerinde sunduğu kampanyaların müşteri trafiğine olan etkisini analiz etmek ister. Kişi sayım sistemleri, kampanya dönemlerinde şubeye gelen müşteri sayısını ve bu müşterilerin davranışlarını analiz ederek, bankanın pazarlama stratejilerini optimize etmesine yardımcı olur. Bu verilerle, bankalar hangi kampanyaların daha etkili olduğu belirlenir ve gelecekteki pazarlama faaliyetleri buna göre şekillendirilir.
4. Şube Performansını Değerlendirme
Bankaların her bir ilde, ilçede pek çok farklı şubesi bulunabilir. Bu da bankaların merkezleri için bu şubelerin performanslarını ölçme ihtiyacını ortaya çıkarır. İşte bu noktada kişi sayımdan elde edilen ve kolayca analiz eden veriler önem kazanır.
Banka şubeleri kişi sayım sistemlerinden elde ettikleri, trafik, işlem sayısı, dönüş oranların gibi verileri takip ederek, genel merkezlerine detaylı bir şekilde rapor olarak sunabilir. Bu sayede bankaların genel merkezleri de düşük performans gösteren şubeleri rahatlıkla belirleyebilir. Bununla birlikte sadece bunun belirlenmesi hiçbir zaman yeterli olmamaktadır. İşte burada elde edilen veriler aslında problemlerin neler olduğuna da işaret eder. Bu sayede bankaların genel merkezleri problemi hızlıca analiz ederek, hemen çözümlerini uygulayabilir ve düşük performans veren şubelerin verimlilikleri arttırılır.
5. Kuyruk Yönetimi
Bankalar için en önem arz eden kısım ise yukarıda da bahsettiğimiz gibi aslında kuyruk yönetimleridir. Bankalarda özellikle de yoğun saatlerde her daim kuyruğa yakalanmak mümkündür. Gelen müşteriler için bu oldukça can sıkıcı bir konu olmakla birlikte, banka şubeleri için de ayrı bir sıkıntı yaratmaktadır. Çünkü baş edilmesi zor kuyruklar, sadece müşterileri değil aynı zamanda aralıksız olarak çalışan personelin de yorulmasına, verimsizleşmesine ve motivasyonlarını kaybetmesine neden olur. İşte kişi sayım sistemleri, anlık olarak müşteri sayısını takip ederek, kuyruk yönetiminde kritik bir rol oynar. Bu sayede, yoğunluğa göre anında müdahale edilerek ek gişe açılabilir veya yönlendirme yapılabilir. Müşteri bekleme süreleri minimize edilir ve hizmet kalitesi artar.
İşte bu noktada yatırım yapılacak kişi sayım sistemlerinin kuyruk yönetimi sunması çok önemlidir. Örneğin V-Count’ın son model yeni nesil kişi sayım cihazı Nano, sadece %99 oranında doğru veri sayımı yapmakla kalmaz aynı zamanda kuyruk yönetimi faydasını da içinde barındırır. Nano ile doğru veri elde eden bankalar, aynı zamanda bu verileri BoostBI aracılığıyla görüntüler veya dilerlerse “Sales Coach”u kullanarak, işletmeler için verilerden yola çıkarak hazırlanan önerileri hemen uygulayarak, işletme gelirlerini arttırmaya başlayabilir.
6. Kiraları Düşürme
Son olarak bankalar, şube yerlerini seçerken kira maliyetlerini de göz önünde bulundururlar. Kişi sayım sistemleri, hangi şubelerin yüksek müşteri trafiğine sahip olduğunu ve hangilerinin düşük trafiğe sahip olduğunu belirleyerek, stratejik kararlar alınmasını sağlar. Düşük trafiğe sahip şubeler için daha uygun maliyetli lokasyonlara taşınma veya kapatma kararı alınabilir, bu da kira maliyetlerinde önemli bir düşüş sağlar.
Sonuç
Bankalar da fiziksel mekana sahip her bir işletme gibi, 2024 yılında bilgisayarlı analiz tekniklerinin önem kazanması ile kişi sayım sistemlerine ihtiyaç duyar. Bu artık bir istekten ziyade, bir zorunluluk olarak öne çıkarken, bankalar kişi sayım sistemleri ile elde edecekleri veriler aracılığıyla hem yaya trafiklerini %35’e kadar arttır, hem maliyetlerini %25 oranlarında düşürür, hem de müşterilerin kuyruklarda bekleme sürelerini %32 oranında indirir.
