Sürekli gelişen ve değişen teknoloji ile birlikte evrimleşmesi gereken kişi sayma endüstrisinde, genellikle hak ettiği ilgiyi görmeyen önemli bir husus, ideal olarak sensörle senkronize bir şekilde kullanılması gereken müşteri analiz araçlarının rolüdür. Kişi sayma sensörlerine yatırım yapmak söz konusu olduğunda, işletmeler öncelikle – ve anlaşılır bir şekilde – sensörün dayanıklılığına, sayımdaki doğruluğuna ve en önemlisi maliyet etkinliğine odaklanma eğilimindedir.
Bunlar, şüphesiz, işletmeler açısından mutlak anlam ifade eden değerlerdir. Ancak sadece bu faktörlere odaklanmak, özellikle de fiyat hassasiyeti, işletmeleri uzun vadede zararlı olabilecek yollara sürükleyebilir. Yalnızca uygun fiyatlı oldukları için seçilen ancak herhangi bir müşteri analiz aracından yoksun olan kişi sayım sensörleri, işletmeler için değerli veriler sağlayamaz. Dahası, bu anlamsız verileri bir müşteri analiz aracında gösterme kabiliyetinden de yoksundurlar.
Bu yazı, kişi sayma sensörlerine yatırım yapmayı düşünen ancak müşteri analizi araçlarının alaka düzeyi ve önemi konusunda kararsız olan işletme sahipleri için kapsamlı bir kılavuz olarak hizmet etmeyi amaçlamaktadır. İçeriğimizin ilk bölümünde, müşteri analizi araçlarının işletmeler için neden sadece önemli değil, aynı zamanda kritik olduğuna ışık tutacağız. Daha sonra, BoostBI gibi mobil uygulama desteği avantajı sağlayan üst düzey bir müşteri analizi aracının kullanılmasının işletmeler için nasıl oyunun kurallarını değiştirebileceğinin ayrıntılarına gireceğiz. Elimizdeki bu bilgilerle temel amacımız, işletmelerin bir sensör seçerken daha bilinçli ve mantıklı bir seçim yapmalarını sağlamak olacaktır. Şimdiden keyifli okumalar!
Müşteri Analiz Araçları Neden Önemlidir?
Yukarıda da kısaca bahsettiğimiz gibi bir kişi sayım sensörü alırken, sensör ile birlikte gelecek olan müşteri analiz aracı da en az sensörün ne kadar doğru saydığı kadar önemlidir. Düşünün ki bir web sitesine sahipsiniz. Bu web sitesine giren, çıkan, sayfalar arasında dolaşan kullanıcıları ölçümleyebileceğiniz bir sistem satın aldınız. Bu sistem de gayet iyi bir şekilde doğru veri yakalayabiliyor.
Fakat siz bu verileri, ölçüm yaptığınız araç vasıtasıyla görüntüleyemiyor veya başka bir third party app’e ihtiyaç duyuyorsunuz. İnternette araştırmalar yapıyorsunuz ve bir uygulama buluyorsunuz fakat bu sefer de sizin verilerinizi size istediğiniz bir şekilde kişiselleştirilebilir tablolar ile göstermiyor. Aksine her kullanıcısına sunduğu klasik formattaki tablolar ile gösteriyor. Oysa ki herkesin işi, işletme amaçları birbirinden farklı ve ister istemez siz, size özel tablolara, verilere ihtiyaç duyuyorsunuz.
İşte bu noktada aldığınız sistem -web sitesine giren kullanıcıları çok yüksek doğruluklarla sayan bu sistem- artık sizin için bir anlam ifade etmeyecektir. Çünkü elinizde ne kadar doğru ve saf veriler olsa da bu veriler sizin nezdinizde, karar almaya yönlendirebilecek işe yarar iç görülere dönüşmüyor. Siz sadece elinizde sitenize kaç kişinin girdiğini gördüğünüz bir veri ile karşılaşıyorsunuz ve bu veri ile ne web sitenizi iyileştirebiliyor, ne kullanıcı deneyimini farklılaştırabiliyor ne de satışlarınızı arttırabiliyorsunuz.
Bu örnek tam olarak da kişi sayım sektöründe yaşanan bu spesifik problemi net bir tablo olarak önümüze koyuyor. Aynı web sitenizde yaptığınız gibi, fiziksel alanınızda da işletmenize gelen müşterilerin hangi aralıklarla geldiğini, hangi ürünlere ilgi duyduğunu, kuyrukta bekleyip beklemediğini ölçebilmeli ve bu verileri doğru bir müşteri analiz aracı vasıtası ile görüntüleyebilmelisiniz.
Şimdi genel çerçevede bu araçların önemini anladığımıza göre artık biraz daha detaya inebilir ve müşteri analizi ile işletmenize ne gibi faydalar sağlayabileceğinize bakabiliriz:
Performansı Etkili Bir Şekilde Değerlendirme: Ziyaretçi analiz araçları, işletmelere yaya trafiği, dönüşüm oranları ve müşteri katılımı gibi temel performans göstergelerini izleme imkanı sunar. Bu sayede işletmeler, stratejilerinin etkinliğini değerlendirebilir, eksiklikleri tespit edebilir ve gerekli düzeltmeleri yapabilirler.
Pazarlama Faaliyetlerinin Optimize Edilmesi: İşletmeler, ziyaretçilerin demografik özelliklerini ve davranışlarını anlayarak pazarlama çabalarını daha etkili bir şekilde yönlendirebilirler. Kişiselleştirilmiş mesajlar ve özel tekliflerle belirli müşteri gruplarına hitap ederek etkileşimi artırabilir ve pazarlama yatırımlarının geri dönüşünü artırabilirler.
Güvenlik ve Emniyetin Artırılması: Kişi sayma teknolojileri, güvenlik önlemlerinin artırılmasında önemli bir rol oynar. İşletmeler, ziyaretçi akışını izleyerek ve anormal davranışları tespit ederek güvenlik endişelerine proaktif bir şekilde yanıt verebilirler. Bu da müşteri ve personel güvenliğini sağlar ve güvenli bir ortamın oluşmasına yardımcı olur.
Müşteri Hizmetlerinin İyileştirilmesi: Bu araçlar, işletmelerin müşteri davranışlarını ve tercihlerini anlamalarına yardımcı olur. Bu sayede hizmetlerini müşteri ihtiyaçlarına daha iyi uyarlayabilirler. İşletmeler, ziyaretçi verilerini analiz ederek hizmet sunumlarındaki iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve genel müşteri deneyimini geliştirmek için gerekli ayarlamaları yapabilirler.
Alan Kullanımının Optimize Edilmesi: İnsan sayma teknolojileri, bir mağaza veya tesis içinde alanın nasıl kullanıldığına dair içgörüler sağlar. İşletmeler bu bilgileri kullanarak düzenleri optimize edebilir, kaynakları verimli bir şekilde tahsis edebilir ve mevcut alanın kullanımını en üst düzeye çıkarabilirler. Bu da üretkenliği ve karlılığı artırır.
Eğilimleri ve Kalıpları Belirleme: Ziyaretçi analitiği araçları, işletmelerin zaman içinde müşteri davranışlarındaki eğilimleri ve kalıpları belirlemelerini sağlar. İşletmeler bu eğilimleri anlayarak gelecekteki talebi tahmin edebilir, envanter seviyelerini buna göre planlayabilir ve pazardaki dalgalanmaların önüne geçerek daha iyi envanter yönetimi ve daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlayabilirler.
Rekabet Avantajını Artırma: Ziyaretçi analitiği araçlarının kullanılması, işletmelerin rakiplerinin performansı ve müşteri davranışları hakkında içgörü kazanmalarını sağlar. Bu sayede işletmeler, endüstri standartlarına ve rakiplerine göre kendi performanslarını değerlendirip, rekabet avantajı elde edebilir ve kendilerini rakiplerinden farklılaştırabilirler.
Müşteri Davranışlarını Anlama: Bu araçlar, müşterilerin mağazanızda nereye gittikleri, en çok ne zaman ziyaret ettikleri ve hangi alanların popüler olduğu gibi konularda nasıl davrandıklarına dair değerli bilgiler verir. Bunu bilmek, mağazanızı daha iyi kurmanıza, ürünleri en iyi satacakları yerlere koymanıza ve personeli en çok ihtiyaç duydukları zamana göre planlamanıza yardımcı olarak müşterileri daha mutlu eder ve tekrar gelme olasılıklarını artırır.
Akıllı Seçimler Yapmak için Verileri Kullanma: İşletmeler, ziyaretçi verilerine yakından bakarak reklam, promosyon ve işlerin nasıl daha iyi yürütüleceği gibi konularda akıllı kararlar alabilir. Bu veriler, işletmelerin büyümelerine gerçekten yardımcı olan şeylere odaklanarak akıllıca para harcamalarına yardımcı olur.
İşlerin Ne Kadar İyi Gittiğini Kontrol Etmek: Bu araçlar, işletmelerin kaç kişinin geldiği, kaç kişinin bir şeyler satın aldığı ve müşterilerin ne kadar ilgili olduğu gibi önemli şeyleri takip etmelerini sağlar. İşletmeler zaman içinde bunları takip ederek nelerin iyi gittiğini ve nelerin değişmesi gerektiğini görebilirler.
Her Şeyi Güvende Tutmak: Bu teknolojiler aynı zamanda kaç kişinin gelip gittiğini izleyerek ve olağandışı herhangi bir şeyi tespit ederek mekanların güvenliğini sağlamaya yardımcı olur. Bu, işletmelerin bir sorun olduğunda hızlı hareket etmesine yardımcı olarak herkesin güvende kalmasını ve kendini güvende hissetmesini sağlar.
Neden BoostBI?
Peki tüm bunları başka müşteri analiz araçları ile yapabilecekken neden BoostBI’ı tercih etmelisiniz. Keşke bu soruya “Çünkü bu sebepten” diyerek, kısa bir cevap verip bitirebilsek, fakat BoostBI’ın öne çıkan özelliklerini tek bir cümleye değil, bir paragrafa bile sığdıramayız. İşte bu çok yönlü özelliği ve sunduğu avantajlar tam bu noktada BoostBI’ı rakiplerinden ayırıyor.
Mobil Uygulama
BoostBI’ı rakiplerinden ayıran en önemli özelliği bir mobil uygulamaya sahip olması. Bu mobil uygulama sayesinde işletme sahipleri, Nano gibi dayanıklı ve en yeni nesil kişi sayım sensörleri aracılığıyla elde ettikleri verileri mobil uygulama üzerinden diledikleri zaman, diledikleri yerde tek tıkla görüntüleyebiliyor. Sürekli gezi halinde olan, birden fazla lokasyona sahip olan veya bilgisayar başında tıkalı kalmak istemeyen işletme sahipleri için BoostBI mobil uygulaması oldukça işlevsel bir ürün haline geliyor.
API Entegrasyonu
Başka bir kişi sayım sensörüne sahip olan işletmelerin kafasını kurcalayan en önemli soru, BoostBI’ın diğer sensörler ile çalışıp, çalışmadığı oluyor. Nano, Ultime Prime ve Ultima AI gibi V-Count ürünleri ile birlikte sorunsuz şekilde çalışan BoostBI müşteri analitik aracı, aynı zamanda başka firmaların sensörleri ile de API entegrasyonu sayesinde kusursuz bir şekilde çalışıyor. Bununla birlikte işletmeler POS sistemleri gibi halihazırda var olan sistemlerine de BoostBI entegrasyonunu gerçekleştirebiliyor. Yukarıda da belirttiğimiz gibi bu entegrasyon ve mobil uygulamanın gücü sayesinde işletmeler hem gelirlerini arttırıyor, hem de işletmelerine gelen müşteriler hakkında detaylı analizleri kolaylıkla görüntüleyebiliyor.
19 Farklı Dil
BoostBI sunduğu 19 farklı dil seçeneği ile dünyanın her tarafından kullanıcılar için büyük kolaylık sağlıyor. Örneğin farklı dillerin konuşulduğu ülkelerde de mağazaları bulunan işletmeler, bu bu işletmelerin müdürleri tek bir uygulama üzerinden, kendi dillerini seçerek bütün arayüzü kolaylıkla görüntüleyebiliyor.
Gerçek Zamanlı Bildirimler
BoostBI aracılığıyla iletilen gerçek zamanlı bildirimler ile işletmeler aksiyon almakta gecikmez, satışları kaçırmaz. Örneğin yoğun kuyruk anlarında uygulamanın göndereceği bir bildirim ile anlık olarak kasa açabilir veya ekstra personel görevlendirerek satışların kaçmasını engelleyebilirsiniz.
Otomatize Raporlar
BoostBI’yı diğer müşteri analiz araçlarından ayıran bir başka büyük özellik ve yenilik ise sunduğu otomatize raporlardır. Personelinizin pozisyonuna göre bu otomatize raporları oluşturabilir ve işletmeniz hakkında detaylı analizleri görüntüleyebilirsiniz.
Bulut Tabanlı
BoostBI bulut tabanlı olduğu için verileriniz her zaman bulutta güvenli bir şekilde tutulur. Bu sayede verilerinizin güvende olup olmadığını dert etmeden karar alabilir ve işletmenizin etkinliğini arttırabilirsiniz.
Kişiselleştirilebilir Ekranlar
BoostBI’ın sunduğu bu özellik ile tablolarınızı işletmenizin önem verdiği verilere göre kişiselleştirebilir, gereksiz data yoğunluğuna maruz kalmadan, sadece işletmenizi geliştirebilecek dataları özel oluşturulan tablolar aracılığıyla görüntüleyebilirsiniz.
BoostBI İçerisinde Hangi Verilere Ulaşabilirsiniz?
V-Count’tan satın aldığınız sensör ve çözüm türlerine bağlı olarak, BoostBI kullanımı yoluyla bu çözümlere özgü alanlardaki verilere erişebilir ve bunları görüntüleyebilirsiniz. Esasen, kişi sayımından kuyruk uzunluklarına, işletmenizin en yoğun alanlarından personel optimizasyonuna kadar çok çeşitli veriler BoostBI ekranınızda görüntülenebilir.
Örnek olarak trafik ve satış tablosunu ele alırsak, müşteri trafiğinizin satış hacminizi doğrudan nasıl etkilediğini analiz etme olanağına sahipsiniz. Satışlarınız beklenenden düşük görünüyorsa, bu eksikliğin olası nedenlerini belirlemek için karşılaştırma yapmak üzere diğer verileri kullanabilirsiniz. Bu da daha sonra iş performansınızı iyileştirmek için stratejik kararlar almanızı sağlar. Ayrıca, trafiği ve satışları günün farklı saatlerine göre karşılaştırma olanağı, satışların en yoğun olduğu saatleri belirlemenize olanak tanır. Bu yoğun dönemlerde ek personel görevlendirerek yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti sağlayabilirsiniz. Alternatif olarak, genellikle daha düşük satış seviyelerine tanık olan saatlerde daha az personel atayarak operasyonel maliyetleri azaltmaya çalışabilirsiniz.
Benzer şekilde, gerçek zamanlı doluluk özelliği, iş yerinizde şu anda kaç kişinin bulunduğunu anında görmenizi sağlar. Bu değerli veriler, aydınlatma ve havalandırma sistemlerinin ayarlarını yoğun ve yoğun olmayan saatlerde ayarlayarak enerji maliyetlerinizi daha etkili bir şekilde yönetmek için kullanılabilir ve böylece enerji verimliliği elde edilebilir.
Bölge analizi ve ısı haritası gibi araçlarla, iş yerinizdeki trafik düzenine ilişkin içgörüler elde edebilirsiniz. En çok trafik alan alanları belirleyebilir ve en yoğun bölümleri keşfedebilirsiniz. Bu sayede bu alanlara konumlandıracağınız reklam kampanya görselleri ile pazarlama faaliyetlerinizi geliştirebilir veya satın alınmasını talep ettiğiniz ürünleri bu alanlara yerleştirerek, satışları arttırabilirsiniz. Benzer olarak en az trafik alan bölgeleri keşfederek, bu alanların trafiğini arttırmak için işletmenizin düzenini optimize edebilirsiniz. Bu sayede bu az trafik alan alanlarada, yoğun olan alanlardan trafik çekerek, müşteriler için daha ferah bir alışveriş deneyimi yaşatabilir, bu sayede müşterilerin mağaza içerisindeki gezme sürelerini arttırabilirsiniz. Unutmayın ki müşteri ne kadar mağazada kalırsa, satın almaya o kadar meyilli olur.
Bölge analizi ile birlikte işletmenize gelen insanların hareket kalıplarını – nereden gelip nereye gittiklerini – anlayarak, müşteri akışını geliştirmek için işletmenizin düzenini optimize edebilir ve sonuçta satışların artmasını sağlayabilirsiniz. Örneğin kapıdan giren kişilerin ilk olarak nereye yönlendiğini görebilir ve aslında bu alana değil de başka bir alana yönlendirme yapmak istiyorsanız düzeni bu şekilde optimize edebilirsiniz.
Şu ana kadar ağırlıklı olarak mağaza ve mağaza düzeni ile ilgilendik. Peki ya çalışanlar. BoostBI gelişmiş bir müşteri analiz aracı olduğu için, çalışanlar ile alakalı düzenlemeleri de arayüzümüz sayesinde gerçekleştirebilirsiniz. Örneğin personel optimizasyon alanında çalışanların hangi saatler arasında daha yoğun mağazada bulunduğunu görebilir ve bunu satışlar ile karşılaştırarak, satışlar azsa personele eğitim verebilir ve satışı arttırmaları adına personelin vardiyalarını yoğun saatlere göre ayarlayabilirsiniz.
Sonuç
BoostBI’ın tüm özellikleri elbette bunlarla sınırlı değil. Siz de kullanımı kolay, son seviye bir müşteri analiz aracı olan BoostBI’ı ve V-Count’un sunduğu kişi sayım sensörü ve çözümleri ile ilgili daha detaylı bilgi almak istiyorsanız hemen ücretsiz bir demo rezarvasyonu yapabilirsiniz! Uzman ekiplerimiz size en uygun ürün ve çözümleri seçerek yardımcı olacak ve işletmenizi ilk günden karlılığa geçirmeye başlayacaksınız!
