Gerçek zamanlı doluluk, işletmelerin fiziksel alanlarında anlık olarak kaç kişinin bulunduğunu gösteren bir kişi sayım çözümüdür. Geleneksel kişi sayım sensörleri genel olarak mağazaya giren ve çıkan kişilerin sayısını işletmelere gösterir. Bu data elbette stratejik kararlar alırken oldukça faydalı bir dayanak noktası sunmaktadır. İşletmeler bu datalar aracılığıyla saatlik, günlük, haftalık veya aylık olarak kaç kişinin mağazalarına girdiğini ve çıktığını görüntüleyebilir ve bu verileri geçmiş datalar ile karşılaştırarak sonunda stratejik bir karara yönlenecek olan çıkarımlarda bulunabilir.
Bir başka örnek olarak işletmeler en yoğun ve en sakin saatleri bu datalar aracılığıyla görüntüleyebilir. Fakat temel bir çözüm olan kişi sayımını gerçek zamanlı doluluk ölçümü ile ayıran nokta tam olarak burasıdır. Bu datalar size her saat kaç kişinin giriş veya çıkış yaptığını gösterir, fakat gerçek zamanlı doluluk ölçümü ile işletmeler, anlık olarak mağazalarında bulunan kişi sayısını net bir şekilde görebilir.
Üstelik V-Count’ın en son ürünü olan ve %99 doğru sayım imkanı sunan Nano gibi üst düzey kişi sayım sensörleri, grup sayımı ve personel hariç tutma gibi özellikleri ile bu dataların olabildiğince saf ve doğru olmasını sağlar. Şüphesiz ki personelleri sürekli olarak sayan bir sensör ile veya grupları ayrı ayrı sayarak, aslında dönüşüm oranlarını olumsuz etkileyebilecek metrikler sağlayacak bir sensör ile elde ettiğiniz gerçek zamanlı doluluk verileri alacağınız kararların yanlış olmasına, hatta karlarınızı arttırmayı düşünürken, tam tersine sizi zarara uğratacak yollara girmenize neden olacaktır.
Bu noktada elinizdeki gerçek zamanlı doluluk verisinin olabildiğince keskin ve doğru olması, sizi rakiplerinizin bir adım ilerisine taşıyacaktır. İşte bu blog yazımızda, öncelikli olarak gerçek zamanlı doluluk ne demek buna bakacağız. Ardından ise gerçek zamanlı doluluk oranlarının işletmeler için neden önemli olduğunu ve gerçek zamanlı doluluk çözümlerinin perakendelere sağlayacağı 6 temel faydadan bahsedeceğiz. Hazırsanız başlayalım!
Gerçek Zamanlı Doluluk Nedir?
Gerçek zamanlı doluluk temel olarak işletmelerin özellikle de perakende ve alışveriş merkezi gibi müşterinin sayısını bilmenin çok önemli olduğu sektörlerde anlık olarak mağazalarında kaç kişinin olduğunu görüntüleyebilecekleri bir sistemdir. Özellikle pandemi dönemi ile birlikte bu datanın varlığı bir istekten çok ihtiyaç haline gelmiştir.
Eminiz ki kimse o dönemleri tekrar hatırlamak dahi istemiyor ama çok değil 3-4 sene öncesine kadar mağazalara alınan kişi sayılarında bir sınırlama olduğunu hatırlıyorsunuzdur. Eğer mağazanın içerisinde belirli bir sayının üzerinde insan bulunuyorsa, muhtemelen kapıda bekleyen bir görevli tarafından beklemeniz yönünde bir uyarı alıyor veya yine kapıya çekilen bir şerit ile dışarıda sıra bekliyordunuz. İçeriden ise belirli sayıda kişi çıktığında sıranın başındakiler içeriye davet ediliyor ve bu şekilde kontrollü bir alışveriş deneyimi sunulmaya çalışılıyordu. Yapılan araştırmalara da göre bu dönem doğal olarak kişiler mecbur kalmadıkça mağazalara gitmiyor ve alışverişlerini online olarak yapıyorlardı.
İşte özellikle bu dönemde, işletmeler mağaza içerisindeki sayıyı kontrol edebilmek amacıyla gerçek zamanlı doluluk çözümlerini kullanmaya başladı. Kabul edelim ki içeride sürekli insanları sayan bir kişinin bütün gün sayım yapması hem işletmeler için verimsiz, hem de bu kişi için sıkıcı bir iş olacaktı. Peki V-Count sensörleri özellike pandemi döneminde bu çözümü nasıl sağlıyordu? V-Count sensörleri gerçek zamanlı olarak giriş ve çıkış yapan ziyaretçi sayısını gözlemliyor. İşletme sahipleri her alan için özel doluluk limiti ayarlayarak bir limit belirliyor. Yasal düzenlemelere göre doluluk kontrolü için eşik aşılırsa, ziyaretçi analitik çözümümüz BoostBI, işletme sahiplerine anlık olarak gerçek zamanlı uyarılar sağlıyor. Bu sayede işletmeler hemen o anda aksiyon alarak, hem yasal sınırlar içerisinde faaliyetlerini sürdürebiliyor hem de müşterilerinin sağlığını riske atmıyor.
Pandeminin bitmesi ile birlikte gerçek zamanlı doluluk kimi işletme sahiplerine göre çok faydalı bir çözüm olarak hissettirmeyebilir, fakat gerçek zamanlı doluluk ölçümünün sağladığı fayda sadece bununla sınırlı değil. Peki gerçek zamanlı doluluk işletmelere başka ne gibi faydalar sağlıyor?
Gerçek Zamanlı Doluluk Ölçümünün Önemi
Düşünün ki bir web siteniz var. Ancak bu web sitesinde anlık olarak aktif olan kullanıcıları görüntüleyemiyorsunuz. Bu durum, size ne tür dezavantajlar oluşturur? Öncelikli olarak, web sitenizin trafiğini anlık veriler ile görüntüleyememek, potansiyel bir sorun oluşturur. Web sitenizde bir çökme durumu yaşandığında, bu çökmenin kaç kişinin siteye girişi nedeniyle meydana geldiğini tam olarak anlayamazsınız. Bu, siteyi daha etkili bir şekilde optimize etme ve geliştirme imkanınızı kısıtlar.
İşte, işletmeler tam da bu noktada, web sitelerine benzer şekilde, fiziksel mekanları hakkında daha detaylı ve kesin verilere erişebilmeli. Bu sayede mağazalarını daha verimli hale getirebilir, daha fazla müşteri çekebilir ve işlerini daha da genişletebilirler. Bu, hem işletmenin genel verimliliğini artırır, hem de potansiyel müşterilerin alışveriş deneyimlerini iyileştirir. Peki genel olarak gerçek zamanlı doluluk verilerinin sağladığı faydayı keşfettik. Biraz daha detaya inmeye ne dersiniz?
Anında Karar Verme:
Gerçek zamanlı doluluk verileri, işletmelerin mevcut duruma hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermesine yardımcı olur. Bu veriler, işletmelerin anlık duruma göre hızlı ve bilinçli kararlar almasına olanak tanır. Örneğin, bir mağazanın doluluk oranı belirlenen maksimum sınıra ulaştığında, mağaza personeli bu durumdan hemen haberdar olabilir. Böylece, personel, müşteri giriş ve çıkışını düzenleyebilir ve mağazanın hem güvenliği hem de düzeni konusunda gerekli önlemleri alabilir. Bu durum, hem işletmenin düzgün bir şekilde işleyişini sürdürmesine yardımcı olur, hem de müşteri ve personel güvenliği için önemli bir adımdır.
Enerji Tüketimini Düşürme:
Gerçek zamanlı doluluk verisi ile işletmeler, mağazalarının içindeki havalandırma sistemlerini optimize ederek enerji tüketimlerini %12 oranında düşürebilirler. Bu, hem işletme maliyetlerini düşürmeye yardımcı olur, hem de müşterilere daha konforlu bir alışveriş deneyimi sunar. Yoğun saatlerde, mağaza içerisinin sıcaklığı doğal olarak artar. Bu durumda, havalandırma sistemleri daha fazla çalıştırılır. Bu, müşterilerin ferah bir şekilde, yüksek sıcaklık ve yoğunluk altında bile rahatça gezmelerini sağlar. Ayrıca, iyi havalandırma, ortamın genel hava kalitesini ve sağlığını iyileştirir.
İşletmeler, normalden daha az yoğunluğun yaşandığı sabah ve akşam geç saatler gibi zamanlarda da enerji tasarrufu sağlarlar. Havalandırma sistemlerini daha düşük yoğunlukta çalıştırarak, gereksiz enerji tüketimini önlerler. Bu, yalnızca maliyetleri azaltmanın ötesinde, işletmelerin karbon ayak izlerini de azaltır. Bu da, daha yeşil ve sağlıklı bir çevre oluşturma konusunda sorumluluk taşıyan işletmeler için önemli bir adımdır. İşletmeler, bu sayede hem enerji tüketimini azaltabilirler, hem de sürdürülebilirlik kampanyalarını geliştirerek toplumda daha pozitif bir imaj oluşturabilirler.
Kaynakları Optimize Etme:
İşletmeler, mevcut doluluk seviyelerini bilerek, kaynaklarını daha etkili bir şekilde yönetme ve tahsis etme gücüne sahip olabilir. Örneğin mağaza içerisinde çalışan personelleri ele alalım. Gerçek zamanlı doluluk verileri mağazanın anlık yoğunluğunu gösterdiği için daha az müşteri olduğunda daha az personele ihtiyaç duyulacaktır. Bu gibi durumlarda işletme müdürleri personellerden bazılarını molaya veya yemeğe çıkmasına izin vererek, yoğun saatlerde yaşanabilecek “çok müşteri, az çalışan” probleminin önüne geçebilir.
Sadece bu da değil, yine daha yoğun saatlerde personel görevlendirmelerini optimize ederek, yoğunluk yaşanan bölgelere personel ataması yapılabilir ve müşteri memnuniyeti sağlanabilir. Gerçek zamanlı doluluk verilerinin yanında bir de V-Count’ın sunduğu gibi bir kuyruk yönetimi çözümü eklenirse işte o zaman işletmeler kişi sayım sistemlerinden aldıkları faydaları iki-üç katına çıkarabilir. Yoğun saatler demek, yoğun kasalar anlamına da gelir. Bu gibi durumlar gerçek zamanlı doluluk oranları ile işletme müdürleri ön görerek, daha kasalarda yoğunluk oluşmadan ek kasalar açabilir veya personeli kasalara yönlendirebilir. Bu gibi çözümler sonuç olarak kaynakların doğru kullanılmasına ve işletmelerin müşteri memnuniyetini arttırmalarına ve dolaylı olarak gelirlerini de yükseltmelerini sağlar.
Müşteri Deneyimini İyileştirme:
Müşteri memnuniyeti demişken, buna değinmeden olmaz: Gittiğiniz bir mağazanın aşırı kalabalık olduğunu ve reyonlar arasında gezmenin bile mümkün olmadığı bir senaryo düşünün. Özellikle hafta sonları insanların genelde AVM içerisindeki mağazalarda gezmesiyle bu aslında hepimizin karşılaştığı bir problem. Özellikle hafta sonu biraz öğleden sonra gittiğiniz bir AVM’de park yeri bulmanız bile ayrı bir sorunken, içeri girdiğinizde yoğun bir kalabalık sizi beklemektedir. İşte bu gibi durumlarda çoğu müşteri aşırı kalabalıktan bunalır ve alışveriş yapmadan çıkar. Bu da her ne kadar işletmeler için yüksek bir trafik getirse de, bu trafik satışa dönüşmediği için dönüşüm oranlarında bir gerilemeye ve performans kaybına neden olur.
İşte gerçek zamanlı doluluk verileri ile mağazanızda oluşan aşırı kalabalığı bir nebze olsun önleyebilirsiniz. Çok yoğun trafik alan reyonları ve bölgeleri mağazanın her bir tarafına eşit dağıtarak bu yoğunluğun önüne geçebilir ve müşteri akışını bir nebze olsun rahatlatabilirsiniz.
Yönetmeliklere Uygunluk:
Yukarıda konuştuğumuz gibi pandemi ile birlikte aslında tüm bir sektör bu tarz yönetmeliklere uygun çalışma konusunda tecrübeli. Fakat sadece pandemi değil aynı zamanda konaklama ve etkinlik gibi belli başlı sektörlerde, pandemiden bağımsız olarak maksimum doluluk sınırlarına ilişkin düzenlemeler ve yönetmelikler olabilir. Gerçek zamanlı doluluk verileri, bu gibi sektörlerde faaliyet gösteren işletmelerin bu düzenlemelere uyum sağlamasına ve cezalardan kaçınmasına yardımcı olur.
Gelir Kayıplarının Keşfi:
Özellikle konser alanları gibi büyük etkinliklerin düzenlendiği yerlerde, kapalı bir mekanda yer alan barlar ve etkinliklerde ve belirli bir saatte bilet ile girilebilen diğer her türlü alanlarda, içeride bulunan kişi sayısı, satılan bilet sayısı ile çapraz kontrol edilebilir. Bu, herhangi bir kaçak durumu olup olmadığının belirlenmesini sağlar. Bilet kontrol sistemi, etkinlik düzenleyicilerinin, içeride bulunan kişi sayısını doğru bir şekilde takip etmelerini sağlar. Bu, hem güvenlik açısından hem de etkinliğin sorunsuz bir şekilde devam etmesi için çok önemlidir. Ayrıca, bu durum, etkinlik düzenleyicilerinin, bilet satışlarından elde edilen gelirler ile mekanın kapasitesi arasında uygun bir denge sağlamalarına yardımcı olur.
Emniyet ve Güvenlik:
Gerçek zamanlı doluluk takibi, hem emniyet hem de güvenlik amaçları için oldukça önemli bir faktördür. Özellikle acil durumlar söz konusu olduğunda, bir binada bulunan kişi sayısının tam olarak bilinmesi, hayati bir öneme sahip olabilir. Bu bilgi, acil durum müdahale ekiplerinin tahliye prosedürlerini daha etkili ve düzenli bir şekilde koordine etmelerini sağlar. Dolayısıyla, bu tür bir durumda, can kayıplarını ve yaralanmaları en aza indirmek için hızlı ve etkili bir tahliye süreci gerçekleştirilebilir. Ayrıca, bu bilgi, ekiplerin olası bir acil durumda hızlı ve doğru bir şekilde hareket etmelerini sağlar, bu da sonuçta hem bireylerin hem de toplumun genel güvenliğini artırır.
Gerçek Zamanlı Doluluk Verisini Elde Etmek İçin Ne Gerekir?
Eğer siz de işletmeniz için gerçek zamanlı doluluk verilerinden yararlanmak istiyorsanız V-Count gibi sektörün öncü şirketi tarafından geliştirilen yeni nesil Nano tam aradığınız sensör olacaktır. Üstelik Nano, kendisine ait özel bir müşteri analiz aracı olan BoostBI ile birlikte paket halinde gelir. Bu sayede sensör tarafından yakalanan veriler, anlık olarak stratejik kararlar verebileceğiniz iç görülere dönüşür.
%99 oranında doğru sayım yapan Nano aynı zamanda Wi-Fi özelliği sayesinde bir tak&çalıştır sensörüdür. USB-C ile güce ve Wi-Fi ile internete bağlanmanız, Nano’nun kurulumu için yeterli olacaktır. Kolay kurulu sayesinde her işletmenin kendi başına bile kurabildiği Nano ile bu sayede kurulum maliyetinden de kurtulursunuz.
Kişi sayım çözümünün yanı sıra kuyruk yönetimi, grup sayımı, gerçek zamanlı doluluk ve personel hariç tutma çözümleri de sunan Nano’yu daha yakından tanımak için hemen uzman kadromuz ile bir görüşme ayarlayabilir ve ücretsiz demomuzu deneyimleyebilirsiniz!
