Intentar aumentar el tráfico peatonal, especialmente en áreas como el comercio minorista, donde la competencia es siempre máxima, es el factor más importante que todos los propietarios de negocios deben resolver. Los negocios con un espacio físico llevan décadas tomando muchas medidas, desde decisiones operativas hasta estratégicas, para aumentar el tráfico peatonal. Aunque la mayoría de los métodos parecen funcionar a corto plazo, no pueden seguir siendo lo suficientemente eficaces y sólidos para los planes a largo plazo.
Los más importantes de estos métodos son la elección de la ubicación física adecuada de la tienda, el aumento de la variedad de productos ofrecidos y la elaboración de estrategias de precios. Aunque a grandes rasgos estos métodos pueden parecer los más adecuados y eficaces para aumentar el número de clientes, hay una serie de detalles más sutiles, que a menudo se pasan por alto, que pueden tener un impacto significativo en el número de clientes que entran por la puerta. Estos factores, que no parecen muy importantes a primera vista, tienen en realidad un impacto mayor de lo que pensamos cuando los examinamos.
En este artículo, analizaremos cinco formas diferentes y ocultas de aumentar el número de clientes que entran por la puerta de su establecimiento y le explicaremos cómo puede integrarlas en su negocio. Creemos que con estos métodos conseguirá aumentar el tráfico peatonal de su tienda de forma fácil y rápida.
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1 – La Disposición de la Tienda Afecta al Tráfico de Peatones
Debe recordar que la distribución de su tienda no es sólo una elección estética; también es una elección estratégica. Un plano bien pensado no sólo mejora la experiencia de los clientes que entran en su negocio, sino que también les anima a explorar más zonas de la tienda.
Además, las tiendas bien diseñadas hacen que los clientes caminen más espaciosos y cómodos. Esto aumentará el tiempo de permanencia en su tienda. No hay que olvidar que cuanto mayor sea el tiempo de permanencia, más probable será que los clientes que lleguen compren.
Sin embargo, también es muy importante asegurarse de que los pasillos de la tienda sean lo bastante anchos para facilitar la navegación de los clientes. Un entorno estrecho puede disuadir a los clientes de entrar en la tienda o, incluso si entran, es posible que no permanezcan mucho tiempo. Por esta razón, debe evitar cualquier tipo de orden y desorden que pueda impedir el fácil movimiento y dar una impresión caótica.
Crear una buena distribución de la tienda no sólo aumentará el tiempo de navegación, sino también el tráfico peatonal. El uso de sistemas de conteo de personas para optimizar la distribución de la tienda le pondrá un paso por delante de sus competidores.
Sensores como Ultima Prime, el sofisticado sensor de conteo de personas de alta calidad de V-Count, pueden mostrarle fácilmente mapas de calor y datos analíticos por zonas para que pueda empezar a optimizar la distribución de su tienda. Esta información basada en datos le permitirá descubrir las zonas más populares de su tienda y qué productos tienen más demanda.
2- Luz y Ambiente
No sabemos si hay otro elemento que se sabe que tiene un gran impacto en el sector minorista pero que se pasa tan por alto, pero la luz y el ambiente de su tienda es uno de los elementos importantes que pueden aumentar el tráfico peatonal. Si crea una atmósfera acogedora capaz de atraer a los clientes, podrá destacar sus productos, crear un ambiente cálido e incluso influir positivamente en las decisiones de compra de los clientes.
Si puede utilizarla, le convendrá emplear la luz natural tanto como sea posible. El uso correcto de la luz natural hará que su tienda resulte más acogedora. Sin embargo, si expone los productos que desea destacar en las zonas adecuadas y con la luz adecuada, podrá resaltar estos productos y aumentar el tráfico peatonal de su tienda.
Sin embargo, especialmente cuando se trata de la luz, aunque se sabe que aumenta el tráfico peatonal, los propietarios de negocios no prestan suficiente atención a esta cuestión por miedo a los costes adicionales. Sin embargo, los sistemas de recuento de personas de nueva generación, como Nano, que miden el índice de ocupación en tiempo real, le ayudarán a evitar estos costes previsibles.
Además de los índices de ocupación que recibe al instante, basándose en sus datos anteriores, puede ajustar las luces en los lugares donde su tienda recibe más tráfico y, del mismo modo, puede minimizar estos costes ajustando los niveles de luz al mínimo en los lugares con un tráfico peatonal relativamente bajo.
3 – Marketing Sensorial
El objetivo general del marketing para minoristas es aumentar el tráfico peatonal a los comercios e, indirectamente, incrementar las ventas y aumentar las tasas de conversión. Aunque las marcas tradicionales utilizan principalmente métodos clásicos, no podemos ignorar el hecho de que, con el auge de las redes sociales, todo se está desplazando gradualmente hacia los canales digitales. Sin embargo, especialmente las empresas con un espacio físico, como el comercio minorista, pueden seguir muchos métodos diferentes además del marketing digital. El marketing sensorial es uno de los más importantes.
Por ejemplo, puede crear listas de reproducción en su tienda que encajen con su negocio y atraigan a su público objetivo. Mientras que la música suave y agradable hace que la experiencia de compra sea placentera, puede aumentar su tráfico peatonal con los sonidos que se escuchan desde el exterior.
Del mismo modo, mantenerse alejado de olores fuertes que puedan ahuyentar a los clientes será beneficioso para su tienda a largo plazo. No hay que olvidar que comprar para los clientes no consiste únicamente en entrar en una tienda y comprar. Es igualmente difícil vender un producto a clientes que pasan un mal rato en la tienda.
Además, debe permitir a los clientes sentir y probar los productos siempre que sea posible. Los expositores interactivos aumentarán la afluencia de clientes, ya que acentuarán el elemento de curiosidad, y aumentarán los índices de conversión de las compras como resultado de la experiencia.
4 – Personal Cualificado
Su personal no son sólo empleados, también son la cara de su tienda. Son el primer punto de contacto de los clientes con su negocio y, por tanto, desempeñan un papel crucial e indispensable en la configuración de la experiencia global del cliente. Los clientes se forman una impresión de su organización a través de sus interacciones y su servicio. Por ello, invertir en la formación adecuada de su personal y mantener su compromiso no sólo mejora sus habilidades, sino que también aumenta su capacidad para ofrecer un servicio excepcional. Esto, a su vez, se traduce en un aumento significativo de la afluencia a su tienda y un notable incremento de las ventas. Por lo tanto, es fundamental reconocer el papel fundamental que desempeña el personal y asegurarse de que está bien preparado para representar a su tienda.
Ofrezca al personal un proceso de formación que haga hincapié en la importancia de dar a los clientes una cálida bienvenida cuando entran en la tienda. Hay que formar al personal para que ofrezca asistencia de forma útil pero no intrusiva. No hay que olvidar que una bienvenida cordial crea un ambiente positivo y hace que los clientes se sientan valorados y apreciados, lo que puede animarles a pasar más tiempo en la tienda.
Sin embargo, asegúrese de que el personal conoce bien los productos que ofrece la tienda. Sus empleados deben ser capaces de hacer sugerencias útiles basadas en las necesidades o preferencias de los clientes. Este nivel de experiencia genera confianza entre los clientes, mejora la experiencia general de compra y puede aumentar las ventas.
Fomente también entre el personal una cultura que valore la personalización de las interacciones con los clientes. Anímeles a recordar las preferencias de los clientes habituales y a ofrecerles recomendaciones adaptadas a sus gustos individuales. Este toque personal puede aumentar significativamente la fidelidad y la satisfacción del cliente y hacer que cada cliente se sienta realmente único y valorado.
También es importante recordar que su personal también son seres humanos. Si el personal está descontento y desmotivado o si tiene que trabajar muchas horas seguidas, haga lo que haga, no podrá obtener suficiente eficacia de su personal. Para evitarlo, no debe ignorar las ventajas de los sensores de recuento de personas.
Por ejemplo, mediante los sensores de recuento de personas, puede determinar los momentos y días de mayor actividad de su tienda y, de este modo, puede ajustar las horas de trabajo de los empleados de su tienda de forma más eficaz.
5 – Escaparates y Carteles llamativos
El exterior de su tienda, incluidos los expositores y la señalización, es la primera impresión que los clientes potenciales se forman de su negocio. Un escaparate y una señalización eficaces y estratégicamente diseñados pueden ser una poderosa herramienta para atraer a los transeúntes a entrar y explorar lo que ofrece su tienda. Intente diseñar y crear expositores llamativos que muestren de forma prominente sus mejores productos o destaquen sus promociones actuales. Estos expositores son una invitación visual a los clientes potenciales. Es fundamental que estos expositores se cambien con regularidad para mantener su atractivo y garantizar que sigan siendo frescos, atractivos y reflejen la naturaleza dinámica de su tienda.
Además, es importante asegurarse de que la señalización sea clara, fácil de leer y coherente con la estética y el mensaje de la marca. La señalización debe incluir información importante, como el horario de la tienda, las promociones en curso y los próximos eventos especiales. Estos detalles ayudan a los clientes potenciales a comprender mejor qué ofrece su tienda y cuándo pueden visitarla.
En una era cada vez más digitalizada, añadir elementos interactivos al exterior de la tienda, como pantallas digitales o códigos QR, puede atraer a los clientes de una forma única. Estos elementos ofrecen información adicional o incentivos para visitar la tienda, lo que aumenta el compromiso de los clientes y puede impulsar el tráfico peatonal.
Por último, puede medir hasta qué punto funcionan estas fórmulas con sensores de conteo de personas que contabilizan el número de personas en el escaparate. Puede analizar por qué los clientes que miran su escaparate y vuelven no entran en la tienda y optimizar las zonas de colocación de los productos, así como configurar la disposición de su escaparate en función de estos datos para aumentar el tráfico peatonal.
Conclusión
En conclusión, aunque los principales factores que impulsan el tráfico de personas en los comercios minoristas son importantes, estos detalles más sutiles y a menudo ocultos pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente y animar a más visitantes. Prestando atención a la distribución de la tienda, la iluminación, el marketing sensorial, el compromiso del personal y los expositores, los minoristas pueden crear un entorno cálido y acogedor que atraiga y retenga a los clientes. Adoptar estos elementos sutiles pero eficaces puede ser la clave del éxito en un entorno minorista competitivo.
Además de estas fórmulas, los sistemas de recuento de personas han demostrado ser una herramienta muy eficaz para aplicar estas fórmulas y encontrar nuevos métodos. Empiece a utilizar las soluciones V-Count para aumentar su tráfico peatonal y sus tasas de conversión. No olvide reservar una demostración gratuita para obtener información detallada.
