Lo último en Asistencia al Cliente
Su satisfacción es nuestra prioridad. Estamos disponibles 7/24 para ayudarle en su viaje de análisis de visitantes de V-Count con nuestros equipos VIP de Gestión de Éxito de Clientes y Soporte.
En V-Count, entendemos que su satisfacción es primordial. Para mejorar su experiencia de asistencia, estamos introduciendo modelos de servicio de asistencia especializados exclusivamente para nuestros valiosos clientes que afrontan retos.
Nuestro equipo de Gestión del Éxito del Cliente se dedica a resolver sus problemas con rapidez y eficacia. Su satisfacción es nuestra prioridad, y esta iniciativa está diseñada para elevar su experiencia general con V-Count.
Niveles de servicio de asistencia
| Característica | Descripción | Soporte estándar | Asistencia Premium |
|---|---|---|---|
| Priorización de casos | Priorización de las solicitudes de asistencia recibidas de los clientes | Primero en entrar, primero en salir, sin priorización | No.1 Prioridad |
| Horas de cobertura de la respuesta de asistencia | Hora del día en la que el cliente puede recibir asistencia | Horario comercial | Horario ampliado |
| Tiempo de respuesta | Es hora de empezar el diagnóstico a distancia. | En un plazo máximo de 48 horas | En un plazo máximo de 2 horas |
| Gestión del éxito de los clientes | Reuniones periódicas sobre el éxito de los clientes | No | Si |
| Online Health Check Emails | Los clientes reciben notificaciones por correo electrónico en caso de problemas de flujo de datos. | Si | Si |
| Vigilancia proactiva | Control proactivo de la disponibilidad de los sensores y de la exactitud de los datos ( balance IN &OUT, desviación estándar y control del índice de conversión ) | No | Si |
| Generación de datos de IA | Generación e inyección de datos basada en IA para cualquier hora de inactividad | No | Si |
| Licencia para aplicaciones móviles | Número de licencias para aplicaciones móviles | 1 Licencia | 500 licencias |