Atención al cliente de primer nivel
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente
¿Cómo contacto con el soporte de V-Count?
Inicie una conversación en la ventana de chat de esta página; el asistente responde al momento. Si el problema continúa, prepare una solicitud de soporte que lo describa con claridad.
¿Por qué mi sensor ha dejado de enviar datos?
Revise primero la alimentación: Nano AI funciona con USB-C de 5 V; compruebe el cable en ambos extremos, el divisor PoE externo si lo usa y la toma. Después revise el Wi-Fi: si cambió el nombre o la contraseña de la red, si el router funciona, si la señal llega bien y si hubo nuevas reglas de firewall o un corte de luz.
¿Por qué los conteos parecen demasiado altos o bajos?
Compruebe que la línea de conteo cubre todo el ancho de la entrada, que todas las entradas están cubiertas, que no hay obstáculos nuevos en el campo de visión y que el sensor sigue recto y entre 2,2 y 7 m. Después compárelo con un breve conteo manual de referencia en hora punta.
¿Qué debo incluir en una solicitud de soporte?
Indique la tienda, el sensor o la entrada afectada, cuándo empezó el problema y qué comprobaciones ha hecho. Unos datos claros ayudan a nuestro equipo a encontrar la causa más rápido.