Solución de gestión de colasMida el tiempo de espera, la longitud de la cola y el abandono

Empiece por tres: personas esperando en la zona, tiempo de espera medio y máximo, y abandono. Los sensores de V-Count y BoostBI miden las tres. Responden a las preguntas que realmente se hace un responsable de centro: ¿es la fila demasiado larga ahora mismo?, ¿lo era ayer a las 17:00?, ¿nos ha costado clientes?

Después viene el tiempo de servicio por mostrador, porque distingue un problema de personal de un problema de proceso. BoostBI almacena el histórico para que pueda comparar sucursales, tiendas o terminales con definiciones idénticas.

La gestión de colas de V-Count calcula el tiempo de espera a partir de los recuentos del sensor de entradas y salidas de una zona de cola definida, de modo que sabe cuántas personas hay dentro y a qué ritmo se vacía la zona. El tiempo de espera se deriva de esa ocupación y ese flujo, y no de la hora impresa en un tique, lo que significa que incluye a las personas que nunca cogen tique.

La ventaja es que la cifra refleja lo que vivió el cliente, no lo que registró el sistema de tiques. Nuestra guía de sistemas de gestión de colas explica los modelos en los que se basa el cálculo.

A menudo, sí. V-Count Nano AI admite varias zonas de conteo por dispositivo. Un único sensor cenital cubre un campo de visión que puede dividirse en varias zonas de conteo en el software, de modo que un dispositivo puede vigilar dos puntos de caja contiguos, o una cola y el área situada detrás.

Cuántas zonas caben bajo un sensor depende de la altura del techo y de la forma de la fila, ya que una cola larga en zigzag necesita más cobertura que una compacta. Lo dimensionamos a partir de su plano, y puede revisar su propia distribución con nuestro equipo en una demo en directo.

Sí. V-Count Nano Outdoor tiene protección IP65 frente a la intemperie, cuenta con hasta un 99 % de precisión, cubre colas en exteriores y envía los datos al mismo panel que los sensores de interior.

Las colas de las atracciones, los accesos a estadios, los carriles de autoservicio en coche, las rampas de ferris y las zonas de llegada de los aeropuertos se forman al aire libre, y esas ubicaciones necesitan hardware diseñado para la intemperie y la luz cambiante, no una unidad de interior dentro de una carcasa.

Así, una cola en un acceso exterior y una cola en un vestíbulo de taquillas interior aparecen una junto a otra en un mismo informe, en lugar de en dos sistemas sin relación. Consulte Nano Outdoor.

La gestión de colas de V-Count ofrece la visión basada en sensores, que mide la fila física y no solo a las personas que cogen un tique. También capta a los clientes que miraron la cola y se fueron, a los que esperaron antes de llegar a la máquina de tiques y las colas en las que no existe ningún tique, como una caja o una atracción.

Ambos son complementarios: muchos centros mantienen los tiques para el orden de atención y añaden sensores para obtener la imagen real de la demanda y del abandono.

Los sensores de V-Count pueden hacer ambas tareas a la vez. El conteo de ocupación indica cuántas personas hay dentro de un espacio en este momento, mientras que la gestión de colas añade cuánto esperan las personas en zonas definidas y a qué ritmo se vacían esas zonas.

La ocupación suele estar ligada al aforo y a la seguridad, por lo que los centros a menudo utilizan el conteo de ocupación de VCare para todo el recinto y zonas de cola para las áreas de espera concretas que hay en su interior.

Los espacios en los que una cola bloquea directamente los ingresos obtienen resultados antes, como las cajas, las taquillas y los puntos de venta de comida y bebida. Allí, un carril adicional abierto en el minuto adecuado es medible el mismo día.

Los entornos de servicio como bancos, clínicas y spas tardan algo más, porque la mejora se refleja en el cumplimiento de las citas y en las visitas repetidas, más que en una transacción del mismo día. El caso operativo es igual de sólido una vez que se dispone de unas semanas de histórico.

Envíe a V-Count el plano y díganos qué filas le perjudican, como cajas, taquillas, carriles de seguridad o recepción. Identificamos las zonas de cola, recomendamos el tipo de sensor para cada altura de techo y condición de iluminación, y le mostramos el panel resultante sobre su propia distribución.

La mayoría de los centros empiezan por las dos o tres peores colas y amplían la implantación cuando confían en las cifras. Reserve una demo del panel de gestión de colas y le guiaremos paso a paso.

La gestión de colas de V-Count muestra, en directo y por horas, cuántas personas esperan en cada zona y durante cuánto tiempo, para que los responsables abran un carril o un mostrador antes de que la fila se convierta en abandono. En una tienda eso significa las cajas; en un banco, las colas de ventanilla y de asesoramiento.

El histórico de BoostBI muestra qué horas necesitan más personal, y comparar el tiempo de espera y el abandono antes y después de un cambio muestra si el flujo ha mejorado realmente.

V-Count recomienda un único conjunto de definiciones de colas para todas las sucursales: los mismos límites de zona, la misma regla de tiempo de espera y la misma regla de abandono, para que los informes multicentro de BoostBI comparen datos equivalentes. Empiece por las dos o tres peores colas en algunas sucursales piloto, compruebe los recuentos con un conteo manual, acuerde los umbrales de alerta con los responsables de sucursal y despliegue después sucursal a sucursal.

Envíe a V-Count planos y fotos tomadas por el personal de la sucursal y recibirá recomendaciones de ubicación en un plazo de 24 horas.