Soluzione di gestione codeMisura tempo di attesa, lunghezza della coda e abbandoni

Inizia da tre: persone in attesa nella zona, tempo di attesa medio e massimo, e abbandoni. I sensori V-Count e BoostBI le misurano tutte e tre. Rispondono alle domande che un responsabile di sede si pone davvero: la fila è troppo lunga in questo momento, lo era ieri alle 17:00, e ci è costata dei clienti?

Subito dopo viene il tempo di servizio per sportello, perché distingue un problema di personale da un problema di processo. BoostBI conserva lo storico, così puoi confrontare filiali, negozi o terminal con definizioni identiche.

La gestione code di V-Count calcola il tempo di attesa dai conteggi del sensore relativi a ingressi e uscite da una zona di coda definita, così sa quante persone ci sono all’interno e quanto velocemente la zona si svuota. Il tempo di attesa deriva da questa occupazione e da questo flusso, non dall’orario stampato su un biglietto, e quindi include anche le persone che non prendono mai un biglietto.

Il vantaggio è che il dato riflette ciò che il cliente ha vissuto, non ciò che ha registrato il sistema eliminacode. La nostra guida ai sistemi di gestione code spiega i modelli alla base del calcolo.

Spesso sì. V-Count Nano AI supporta più zone di conteggio per dispositivo. Un solo sensore a soffitto copre un campo visivo che può essere suddiviso nel software in più zone di conteggio, così un dispositivo può osservare due casse adiacenti oppure una coda e l’area alle sue spalle.

Quante zone rientrano sotto un sensore dipende dall’altezza del soffitto e dalla forma della fila, perché una lunga coda a zigzag richiede una copertura maggiore di una compatta. Lo dimensioniamo partendo dalla tua planimetria, e puoi esaminare il tuo layout con il nostro team durante una demo dal vivo.

Sì. V-Count Nano Outdoor è resistente alle intemperie con grado IP65, conta con un’accuratezza fino al 99%, copre le code all’aperto e invia i dati alla stessa dashboard dei sensori da interni.

Code alle attrazioni, ingressi degli stadi, corsie drive-through, rampe dei traghetti e aree di accesso degli aeroporti si formano all’aperto, e queste posizioni richiedono hardware progettato per le intemperie e la luce variabile, non un’unità da interni inserita in un alloggiamento.

Una coda a un varco esterno e una coda in un atrio biglietteria interno compaiono così fianco a fianco in un unico report, invece che in due sistemi scollegati. Vedi Nano Outdoor.

La gestione code di V-Count offre la visione basata su sensori, che misura la fila fisica e non solo le persone che prendono un biglietto. Rileva anche i clienti che hanno guardato la coda e se ne sono andati, quelli che hanno aspettato prima di arrivare al distributore di biglietti e le code in cui non esiste alcun biglietto, come una cassa o un’attrazione.

I due approcci sono complementari: molte sedi mantengono l’eliminacode per l’ordine di servizio e aggiungono i sensori per il quadro reale di domanda e abbandoni.

I sensori V-Count possono svolgere entrambe le funzioni contemporaneamente. Il conteggio dell’occupazione ti dice quante persone si trovano in uno spazio in questo momento, mentre la gestione code aggiunge quanto aspettano le persone in zone definite e quanto velocemente quelle zone si svuotano.

L’occupazione è di solito legata a capienza e sicurezza, per questo le sedi spesso usano il conteggio dell’occupazione VCare per l’intera struttura e le zone di coda per le specifiche aree di attesa al suo interno.

I luoghi in cui una coda blocca direttamente i ricavi vedono risultati più rapidi, come casse, biglietterie e punti di ristoro. Lì, una corsia in più aperta al minuto giusto è misurabile nello stesso giorno.

Gli ambienti di servizio come banche, cliniche e spa richiedono un po’ più di tempo, perché il beneficio si vede nel rispetto degli appuntamenti e nelle visite ripetute più che in una transazione nello stesso giorno. Il caso operativo è altrettanto solido quando si dispone di qualche settimana di storico.

Invia a V-Count la planimetria e dicci quali file sono critiche, come casse, biglietterie, varchi di sicurezza o reception. Individuiamo le zone di coda, consigliamo il tipo di sensore per ogni altezza del soffitto e condizione di illuminazione e ti mostriamo la dashboard risultante sul tuo layout.

La maggior parte delle sedi parte dalle due o tre code peggiori ed estende l’installazione quando i numeri si dimostrano affidabili. Prenota una demo della dashboard di gestione code e ti guideremo passo dopo passo.

La gestione code di V-Count mostra, in tempo reale e per ora, quante persone aspettano in ogni zona e per quanto tempo, così i responsabili aprono una corsia o uno sportello prima che la fila si trasformi in abbandoni. In un negozio significa le casse; in una banca, le code agli sportelli e alla consulenza.

Lo storico in BoostBI mostra quali ore richiedono più personale, e confrontare tempo di attesa e abbandoni prima e dopo un cambiamento mostra se il flusso è davvero migliorato.

V-Count consiglia un unico insieme di definizioni delle code per tutte le filiali: gli stessi confini di zona, la stessa regola sul tempo di attesa e la stessa regola sugli abbandoni, così i report multi-sede di BoostBI confrontano dati omogenei. Inizia dalle due o tre code peggiori in alcune filiali pilota, verifica i conteggi con un conteggio manuale, concorda le soglie di avviso con i responsabili di filiale e poi estendi filiale per filiale.

Invia a V-Count planimetrie e foto scattate dal personale di filiale per ricevere indicazioni sul posizionamento entro 24 ore.