待ち行列管理および測定ソリューション

3つから始めてください。ゾーンで待っている人数、平均および最大の待ち時間、離脱した人数です。この3つが、現場の責任者が実際に尋ねる問い、つまり今行列が長すぎないか、昨日の17時に長すぎなかったか、それで顧客を失わなかったか、に答えます。次に窓口ごとのサービス時間です。人員の問題とプロセスの問題を切り分けられるからです。V-Countのセンサーは同じ天井のカウントからこれらすべてを算出し、BoostBIが履歴を保存するため、支店、店舗、ターミナルを同じ定義で比較できます。

センサーが決められた待ち行列ゾーンへの入場と退場をカウントするため、システムはいつでもゾーン内に何人いて、どれくらいの速さで空いていくかを把握しています。待ち時間は整理券のタイムスタンプではなく、この在室人数と処理速度から導くため、整理券を取らない人も含まれます。利点は、その数値が発券システムの記録ではなく、顧客が実際に経験したことを反映している点です。V-Countの待ち行列管理はこの方法で待ち時間を算出します。

多くの場合できます。天井センサー1台がカバーする視野はソフトウェアで複数のカウントゾーンに分けられるため、1台で隣り合う2つのレジや、行列とその後ろのエリアを見守れます。1台のセンサーにいくつのゾーンが収まるかは天井高と行列の形によります。長いジグザグの行列にはコンパクトな行列より広いカバー範囲が必要です。台数は現地の計画で決め、ライブのデモで貴社のレイアウトを当社チームと一緒に確認することもできます。V-CountのNano AIセンサーは1台で複数のカウントゾーンに対応します。

はい。アトラクションの行列、スタジアムのゲート、ドライブスルーのレーン、フェリーの乗り場、空港の車寄せはすべて屋外に並ぶため、屋内機をケースに入れたものではなく、天候や日照の変化に対応したハードウェアが必要です。Nano Outdoorはまさにそうした取付場所向けに設計されており、屋内センサーと同じダッシュボードに報告するため、屋外ゲートの行列と屋内のチケットホールの行列が、関係のない2つのシステムではなく1つのレポートに並びます。

発券システムは整理券を取った人を測定し、呼び出しからサービスまでの時間を示します。センサーは実際の行列を測定するため、行列を見て立ち去った顧客、発券機の前で待った人、レジやアトラクションのようにそもそも整理券がない行列も捉えます。両者は補完し合うもので、多くの拠点はサービスの順番のために発券を残し、需要と離脱の実態を把握するためにセンサーを追加しています。V-Countの待ち行列管理がセンサーによる視点を提供します。

在館人数のカウントは空間の中に今何人いるかを示し、通常は収容と安全に結びついています。待ち行列管理はそれを決められた待合ゾーンに絞り込み、時間の次元を加えます。その人たちがどれくらいそこにいるか、ゾーンがどれくらいの速さで空いていくかです。同じセンサーで両方を同時に行えるため、多くの拠点は施設全体にVCareの在館人数カウントを、その中の特定の待合エリアに待ち行列ゾーンを運用しています。

行列が直接売上を妨げる場所が最も早く効果が出ます。スーパーマーケットや小売店のレジ、カジノのキャッシャー、空港の保安検査、イベントのゲート、テーマパークのアトラクションです。こうした場所では、適切なタイミングでレーンを1つ追加する効果をその日のうちに測定できます。銀行、クリニック、スパなどのサービス環境では、効果がその日の取引ではなく予約の遵守や再来店に表れるため少し時間がかかりますが、数週間分の履歴がそろえば運用上の根拠は同じくらい強くなります。V-Countの待ち行列管理はこれらすべての業界で使われています。

フロアプランをお送りいただき、レジ、チケット窓口、保安検査レーン、受付など、どの行列に困っているかをお知らせください。当社が待ち行列ゾーンを特定し、天井高と照明条件ごとに適したセンサーの種類を推奨し、貴社のレイアウトで完成したダッシュボードをお見せします。多くの拠点は最もひどい2〜3の行列から始め、数値を信頼できるようになってから導入を広げます。待ち行列管理ダッシュボードのデモをご予約いただければ、ご案内します。