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リアルタイムのキューカウントとアラート
放棄や販売損失を回避します。
- リソース割り当ての最適化混雑する時間帯に合わせてスタッフと顧客対スタッフの比率を調整します。
- キューの待ち時間を短縮するそして放棄を防ぎます。
- 顧客満足度の向上買い物客の行動の各ステップを最適化することでロイヤルティを高めます。
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待ち行列管理システムとは何ですか?
チェックアウト時の列と待ち時間が短いことは、顧客エクスペリエンスを向上させ、支出を促進するための重要な要素です。潜在顧客の 3 人に 1 人は、支払いまで 5 分以上待たなければならない場合に店を出てしまい、小売業者は長い行列により最大 45% の収益損失が発生する可能性があります。
V-Count のスマート待ち行列管理システムは、顧客がチェックアウトの列で待つ時間を最小限に抑え、最も効果的な顧客サービスを提供し、売上を増加させます。
待ち行列管理システムの利点
キューの待ち時間を最小限に抑える
顧客がチェックアウト列で待つ平均時間と、退店する買い物客の数を計算して、最適なチェックアウト列の長さを定義し、待ち時間を最小限に抑えます。
人員配置の最適化
顧客エクスペリエンスを向上させるために、レジの開設数を増減し、ピーク時間または閑散時間に応じてスタッフを配置することで、レジの混雑を回避します。
放棄をなくす
チェックアウトの列での顧客の待ち時間を最小限に抑えて放棄を防ぎ、顧客満足度を向上させ、収益の損失を回避します。
顧客ロイヤルティの向上
チェックアウト業務を改善して顧客満足度とロイヤルティを向上させることで、優れた顧客サービスを提供し、買い物客の行動のあらゆる段階を最適化します。
よくある質問
待ち行列管理はどのように機能しますか?
V-Count センサーはキューを監視し、特定のキュー ゾーンで待っている人の数を検出します。 1 つまたは複数のセンサーを使用して、キュー領域に応じて複数のキューを監視できます。その後、データはわかりやすいレポートとして V-Count BoostBI ソフトウェアに送信されます。当社の機械学習アルゴリズムでは、ショッピングカートなどのオブジェクトはカウントされません。
V-Count センサーはジグザグ状のキューをカウントできますか?
正確な結果を得るには、直線キューを使用して特定のキュー エリアを定義することをお勧めします。
待ち行列管理ソリューションにはセンサーがいくつ必要ですか?
キューイングエリア全体をカバーするには、1 つまたは複数のセンサーが必要な場合があります。当社の専門家チームは、完全な待ち行列エリアを検出するために必要なセンサーの正しい数についてアドバイスします。
待ち行列管理ソリューションはどのようなデータを提供しますか?
待ち行列管理では、特定の時間に列に並んで待っている人、または退出する人の平均数を知ることができます。
待ち行列管理ソリューションのダッシュボードではどのようなメトリクスを確認できますか?
待ち行列管理ソリューションのダッシュボードでは、キュー内の平均人数、平均待機時間、および放棄数のメトリクスを確認できます。
待ち行列管理データをシステムにインポートおよびエクスポートできますか?
はい、販売データをダッシュボードに手動でインポートすることも、API を使用して自動的にインポートすることもできます。 V-Count は、売上データとキュー データの相関関係を分析します。 API を通じてデータをエクスポートし、管理システムで使用することもできます。
待ち行列管理システムをインストールする前に何をすべきですか?
当社の専門家チームは、お客様のニーズに応じて個別のサポートを提供します。適切なソリューション、適切なセンサーの数、適切なセンサーの場所またはゾーン、センサーと BoostBI 分析プラットフォームの設置とセットアップについてアドバイスします。
このソリューションはリアルタイムのアラートを提供できますか?
はい。チェックアウトごとに、選択した占有率に基づいてキューの電子メールアラートを受け取ることができます。
私の国では技術サポートを受けられますか?
構成と更新はリモートで管理されます。ただし、現場でのサポートが必要な場合には、国際テクニカルサポートチームがすべてのお客様にプロフェッショナルサービスを提供します。
V-Count チームは私の国でも設置を提供しますか?
当社は世界中でグローバルに利用可能です。当社は国際テクニカルサポートチームを擁し、お客様にプロフェッショナルなサービスを提供しています。
よくある質問
V-Count によるトラフィック、売上、効率の増加について知っておくべきすべてのこと。
どうすれば店舗への客足を増やすことができますか?
まず、通過する人の数と実際に入ってくる人の数を測定することから始めます。キャプチャ率によって、問題が視界にあるのか、それともドアで何が起こっているのかがわかります。 V-Count の AI センサーは、通行人や入場を最大 99% の精度でカウントするため、看板、ディスプレイ、プロモーション、営業時間をテストし、本当に顧客を惹きつけるものだけを維持できます。
マーケティングにさらに費用をかけずに店舗の売上を増やすにはどうすればよいでしょうか?
通常、より多くの売上は、より多くのトラフィックを購入することではなく、すでに獲得している顧客を変換することによってもたらされます。訪問者数とトランザクションを比較することでコンバージョン率がわかり、コンバージョンのわずかな増加は高額な広告費を上回ります。 V-Count の BoostBI ダッシュボードには、来訪者数、コンバージョン、ピーク時間がまとめて表示されるため、実際のボトルネックを修正できます。
店舗の運営コストを削減するにはどうすればよいですか?
回避可能なコストのほとんどは、実際の需要ではなく、固定スケジュールで実行される人員、エネルギー、清掃から発生します。時間ごとに何人の顧客がいるかを正確に把握できれば、実際の占有率に合わせて人件費、照明、空調設備、清掃を調整できます。 V-Count の匿名カウントと VCARE 占有率データにより、推測に頼ることなくそれが可能になります。
実際に私の店を訪れる人は何人ですか?
手動クリッカーとカウントまでがブラウザを見逃し、著しく過少カウントされます。 V-Count 天井センサーは、すべての入退場を匿名で最大 99% の精度でカウントし、スタッフを自動的に除外するため、BoostBI ダッシュボードの訪問者数は計画と予算を立てることができる実際の数になります。
私の店が最も忙しい時間帯と曜日は何時ですか?
ピーク時間を推測すると、ラッシュ時には長蛇の列ができ、静かな時にはスタッフが暇になってしまいます。時間ごとおよび日ごとの歩行数データにより、実際の電力使用時間が明らかになります。 V-Count はこれを BoostBI で自動的にプロットするため、顧客が実際にそこにいる時間に合わせてスタッフ、配達、プロモーションをスケジュールできます。
私のストアにとって適切なコンバージョン率はどれくらいですか?どうすれば改善できますか?
コンバージョン率は売上を訪問者で割ったものであり、測定しないものを改善することはできません。それでも、ほとんどの店舗ではトラフィックをまったく測定しません。 V-Count が顧客を正確にカウントすると、BoostBI がコンバージョンを自動的に計算するため、サイトのベンチマークを行い、何がコンバージョンを高めるかをテストできます。
私のマーケティングとプロモーションが実際に私の店に人々を呼び込んでいるかどうかをどうやって知ることができますか?
各キャンペーンの前、最中、後の来訪者数を追跡します。効果的なプロモーションでは、その期間の訪問者数が明らかに増加していることがわかります。 V-Count は、マーケティング費用を場所ごとの実際の訪問およびコンバージョンに結び付けるため、効果のあるものに再投資し、効果のないものを削減できます。
店舗の繁忙期と閑散期を予測するにはどうすればよいですか?
信頼性の高い予測には、誰がいつ来たかの明確な履歴が必要です。 V-Count はすべての訪問を匿名で記録するため、BoostBI は季節および週ごとのパターンを表示し、需要を予測して人員配置、在庫、営業時間を自信を持って計画するのに役立ちます。
実店舗でもオンラインストアと同じ分析をどのようにして取得できるのでしょうか?
ウェブサイトはすべての訪問者、直帰率、コンバージョンを測定します。ほとんどの物理的なサイトでは、ほとんど何も測定されません。 V-Count は、匿名で顧客をカウントし、BoostBI で電子商取引スタイルのダッシュボードに変換することでそのギャップを埋め、オンラインの場所と同じ厳密さで物理的な場所を管理できます。
キューと待ち時間を測定するにはどうすればよいですか?
V-Count は、サービスポイントでの到着状況と実際の占有状況を追跡することで、キューがいつ形成されるかを確認し、待ち時間を推定するのに役立ちます。また、しきい値を超えた瞬間にアラートが表示されます。
実際にキューを減らすにはどうすればよいですか?
リアルタイムデータにより、行列ができる前にレジやデスクを開け、需要に応じてスタッフを再配置することができ、永続的に人員を過剰に配置することなく待ち時間を短縮できます。
リアルタイムのキューアラートを受け取ることはできますか?
はい。 BoostBI は、稼働率や到着率が急増したときにライブアラートを送信するため、管理者は顧客が立ち去る前に行動できます。
行列を減らすと売上にどのような効果があるのでしょうか?
待ち時間が長いと席を外され、満足度が低下します。キューが短くなるとコンバージョンとリピート訪問が増加し、サービスが収益に変わります。
需要のキューに人員を配置するにはどうすればよいですか?
時間ごとの客足が真のピークを示すため、一律の勤務表ではなく到着パターンに合わせて人員配置を行うことができ、より良いサービスをより低コストで提供できます。
キューと占有率の追跡は匿名ですか?
はい。顔認識を行わずに匿名でカウントされるため、GDPR に完全に準拠しています。
V-Count の精度はどの程度ですか?また、人数はどのようにカウントされますか?
V-Count は、AI ターゲット追跡機能を備えた 3D アクティブステレオビジョンセンサーを使用して、最大 99% の計数精度と、スタッフ除外の最大 90% の精度を実現します。センサーは天井に取り付けられており、リアルタイムで出入りをカウントし、完全な暗闇でも確実にカウントします。
V-Count は POS、CRM、その他のシステムと統合されますか?
はい。 V-Count の BoostBI プラットフォームは API 経由でデータをインポートおよびエクスポートするため、訪問者数と POS 販売、人材配置、CRM、建物管理システムを組み合わせて、コンバージョンとパフォーマンスを 1 か所で確認できます。
V-Count のコストと ROI はどれくらいですか?
価格は、サイトに必要なセンサーの数 (天井の高さ、入口の幅、ドアの数によって決まります) によって異なります。ほとんどの顧客は、コンバージョンの改善、適切な規模の人員配置、エネルギーコストの削減によってすぐにそれを正当化します。デモをリクエストして、カスタマイズされた見積もりと回収見積もりを求めます。
V-Count のインストールはどれくらい難しいですか? すでに V-Count を使用している人はいますか?
センサーは入口の天井に取り付けられ、クラウドに接続されるため、設置は迅速かつ中断が少なくなります。 V-Count のチームは、間取り図からセンサーの数をアドバイスし、世界中で設置をサポートします。 V-Count は、フォーチュン 500 企業 11社を含む、130カ国以上の 600 以上の顧客にサービスを提供しています。
同じ V-Count センサー上でどのようなアドオンソリューションを実行できますか?
1 つの V-Count センサーで、来訪者数計測、リアルタイム占有率 (VCARE)、スタッフの除外、グループのカウント、子供と大人の区別、人口統計 (年齢と性別) 分析、ヒートマップを実行できるため、新しいハードウェアを使用せずにカウントから始めて、後でさらに多くの洞察を得ることができます。