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Domande frequenti sull'assistenza clienti
Come contatto l'assistenza V-Count?
Avviate una conversazione nella finestra di chat di questa pagina: l'assistente risponde subito. Se il problema persiste, preparate una richiesta di assistenza che lo descriva chiaramente.
Perché il mio sensore ha smesso di inviare dati?
Controllate prima l'alimentazione: Nano AI funziona con USB-C a 5 V; verificate il cavo a entrambe le estremità, lo splitter PoE esterno se presente e la presa. Poi controllate il Wi-Fi: nome o password della rete cambiati, router acceso, segnale sufficiente, nuove regole del firewall o un'interruzione di corrente.
Perché i conteggi sembrano troppo alti o troppo bassi?
Verificate che la linea di conteggio copra tutta la larghezza dell'ingresso, che tutti gli ingressi siano coperti, che non ci siano nuovi ostacoli nel campo visivo e che il sensore sia dritto e tra 2,2 e 7 m. Poi confrontate con un breve conteggio manuale di riferimento nelle ore di punta.
Cosa devo includere in una richiesta di assistenza?
Indicate il negozio, il sensore o l'ingresso interessato, quando è iniziato il problema e quali controlli avete già fatto. Informazioni chiare aiutano il nostro team a trovare la causa più in fretta.