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Häufige Fragen zum Kundensupport
Wie erreiche ich den V-Count-Support?
Starten Sie im Chatfenster auf dieser Seite eine Unterhaltung; der Assistent antwortet sofort. Wenn das Problem bleibt, bereiten Sie eine Supportanfrage vor, die es klar beschreibt.
Warum sendet mein Sensor keine Daten mehr?
Prüfen Sie zuerst die Stromversorgung: Nano AI läuft mit 5-V-USB-C; kontrollieren Sie das Kabel an beiden Enden, den externen PoE-Splitter, falls genutzt, und die Steckdose. Prüfen Sie dann das WLAN: Wurden Netzwerkname oder Passwort geändert, läuft der Router, ist das Signal stark genug, gibt es neue Firewall-Regeln oder gab es einen Stromausfall?
Warum wirken die Zählwerte zu hoch oder zu niedrig?
Prüfen Sie, ob die Zähllinie die gesamte Eingangsbreite abdeckt, alle Eingänge erfasst sind, keine neuen Hindernisse im Sichtfeld stehen und der Sensor gerade in 2,2–7 m Höhe hängt. Vergleichen Sie dann mit einer kurzen manuellen Referenzzählung zur Stoßzeit.
Was gehört in eine Supportanfrage?
Nennen Sie die Filiale, den betroffenen Sensor oder Eingang, wann das Problem begann und welche Prüfungen Sie schon gemacht haben. Klare Angaben helfen unserem Team, die Ursache schneller zu finden.