Le support client par excellence
Questions fréquentes sur le support client
Comment contacter le support V-Count ?
Lancez une conversation dans la fenêtre de chat de cette page ; l’assistant répond immédiatement. Si le problème persiste, préparez une demande de support qui le décrit clairement.
Pourquoi mon capteur n’envoie-t-il plus de données ?
Vérifiez d’abord l’alimentation : Nano AI fonctionne en USB-C 5 V ; contrôlez le câble aux deux extrémités, le séparateur PoE externe si vous en utilisez un et la prise. Vérifiez ensuite le Wi-Fi : nom ou mot de passe modifié, routeur allumé, signal suffisant, nouvelles règles de pare-feu ou coupure de courant.
Pourquoi les comptages semblent-ils trop élevés ou trop bas ?
Vérifiez que la ligne de comptage couvre toute la largeur de l’entrée, que toutes les entrées sont couvertes, qu’aucun obstacle nouveau ne gêne le champ de vision et que le capteur est droit, entre 2,2 et 7 m. Comparez ensuite avec un court comptage manuel de référence aux heures d’affluence.
Que faut-il inclure dans une demande de support ?
Indiquez le magasin, le capteur ou l’entrée concernés, quand le problème a commencé et les vérifications déjà faites. Des informations claires aident notre équipe à trouver la cause plus vite.