Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir pour augmenter la fréquentation, les ventes et l’efficacité avec V-Count.
Quels sont les meilleurs outils pour créer une carte de chaleur de magasin ?
Les options réalistes se répartissent en trois groupes. Les outils Wi-Fi et signal mobile sont peu coûteux à déployer mais ne voient que les clients porteurs d’un appareil détectable : les chiffres par zone sont un échantillon, pas un comptage. Les outils purement logiciels qui réutilisent la vidéosurveillance existante se testent vite, mais leur précision dépend entièrement d’angles de caméra choisis pour la sécurité et non pour l’analyse. Les capteurs dédiés au plafond associés à une plateforme d’analyse de zones donnent les comptages de présence et de zone les plus fiables, car le matériel est placé pour mesurer. V-Count appartient au troisième groupe : des capteurs Nano AI ou Nano Prime qui alimentent les vues cartes de chaleur et zones de BoostBI. Pour comparer les fournisseurs, demandez comment les zones sont définies, si les comptages d’entrée et de zone proviennent des mêmes données et si vous pouvez exporter les données brutes par zone.
Quelle différence entre une carte de chaleur de magasin et une carte de chaleur retail ?
Aucune différence de fond : elles décrivent la même chose à des échelles différentes. « Carte de chaleur de magasin » désigne généralement un site et son plan. « Cartographie de chaleur retail » est la pratique plus large, incluant la comparaison à l’échelle d’une chaîne, les allées de centres commerciaux et les sites sur plusieurs niveaux. La mesure de base est identique : mouvements et présence anonymes représentés sur un plan. Utilisez le terme de vos interlocuteurs et interrogez les fournisseurs sur la méthode, pas sur l’étiquette. V-Count Nano Prime produit les deux vues.
Les cartes de chaleur nécessitent-elles des caméras qui identifient chaque client ?
Non. Les capteurs V-Count mesurent de façon anonyme. Ils détectent qu’une silhouette humaine a occupé une zone pendant un certain temps ; ils ne conservent aucun visage, ne construisent aucune identité et ne suivent pas une personne nommée d’une visite à l’autre. L’enregistrement transmis à BoostBI est un comptage et une durée associés à une zone et un horodatage. C’est ce qui permet de déployer cartes de chaleur et analyse de zones sur des marchés encadrés en matière de vie privée, et il vaut la peine de le vérifier auprès de tout fournisseur avant l’installation.
Combien de temps faut-il pour collecter assez de données pour une carte de chaleur fiable ?
Un schéma exploitable apparaît en quelques jours, mais n’agissez pas encore. La fréquentation en magasin est très hebdomadaire : deux à quatre semaines complètes au minimum donnent le comportement en semaine et le week-end et lissent une journée atypique. Si vous mesurez une promotion ou un changement d’aménagement, collectez une période de même durée avant et après pour comparer à l’identique. Pour les catégories saisonnières, comparez aux mêmes semaines de l’année précédente plutôt qu’au mois dernier. V-Count Nano Prime collecte ces données en continu.
Les cartes de chaleur et l’analyse de zones fonctionnent-elles dans un centre commercial avec de nombreuses enseignes ?
Oui, et les centres commerciaux sont l’un des meilleurs cas d’usage. Des zones sont tracées sur les allées, les entrées, les paliers d’escalators, l’espace restauration et la façade de chaque cellule, pour obtenir le flux entre locomotives et le taux de captation de chaque cellule. Nano Outdoor couvre les entrées extérieures et les accès depuis le parking. Les bailleurs utilisent généralement ces données pour le mix enseignes, la négociation des baux et la gestion des parties communes, et partagent la captation par cellule avec les enseignes dans le dossier locatif.
Qu’est-ce que l’analyse de la durée de présence et pourquoi compte-t-elle plus que la fréquentation ?
L’analyse de la durée de présence mesure combien de temps les visiteurs restent dans une zone définie. Elle compte parce que la fréquentation seule ne distingue pas un client qui s’est arrêté pour considérer un produit de celui qui est passé devant en allant à la caisse. Une zone avec beaucoup de visites et une présence très courte est un passage, pas une destination, et la traiter comme une destination gaspille stock et surface. La présence associée aux comptages de zone permet de calculer le taux de captation et, avec les données de caisse, la conversion par zone. V-Count Nano Prime mesure la durée de présence par zone.
Combien de zones un magasin doit-il définir ?
Moins que ce que l’on imagine au départ. Commencez par les espaces sur lesquels vous pouvez réellement agir : entrée et vitrine, chaque grande catégorie, cabines d’essayage ou comptoir de service, et la file des caisses. Pour un magasin spécialisé type, cela fait cinq à dix zones. Trop de petites zones produisent des chiffres bruités et des rapports que personne ne lit. Les zones sont définies par logiciel dans BoostBI : vous pouvez diviser une zone plus tard lorsqu’une catégorie mérite plus de détail, ou ajouter une zone temporaire autour d’une promotion saisonnière puis la supprimer.
