Heatmap- & ZonenanalyseSehen Sie, wohin Kunden gehen, wo sie stehen bleiben und welche Bereiche sie auslassen

Retail-Heatmapping ist eine Farbkarte, die zeigt, wo Kunden in einem Geschäft gehen und stehen bleiben. V-Count setzt es mit Nano Prime Sensoren um, die anonyme Bewegung nach Zone erfassen, und mit BoostBI, das diese Bewegung in Heatmaps, Verweildauern und Zonenbesuche umwandelt.

Die realistischen Optionen lassen sich in drei Gruppen einteilen, und Nano Prime von V-Count gehört zur zuverlässigsten: ein speziell entwickelter Deckensensor für Heatmaps, Zonenzählungen, Verweildauer und Besucherfluss, der Daten an BoostBI liefert.

WLAN- und Mobilfunksignal-Tools sind günstig in der Einführung, erfassen aber nur Kunden, die ein erkennbares Gerät bei sich tragen, sodass Zonenzahlen eine Stichprobe statt einer Zählung sind. Reine Software-Tools, die vorhandene Videoüberwachung nutzen, lassen sich schnell pilotieren, doch die Genauigkeit hängt von Kamerawinkeln ab, die für die Sicherheit und nicht für die Analyse gewählt wurden.

Speziell entwickelte Deckensensoren mit einer Plattform für Zonenanalyse liefern die zuverlässigsten Verweil- und Zonenzählungen, weil die Hardware für die Messung positioniert ist. Fragen Sie beim Anbietervergleich, wie Zonen definiert werden, ob Eingangs- und Zonenzählungen in denselben Berichten erscheinen und ob Sie Zonen-Rohdaten exportieren können.

Beide beschreiben dieselbe Messung in unterschiedlichem Umfang, und Nano Prime von V-Count liefert beide Ansichten. „Store-Heatmap“ bezieht sich meist auf einen Standort und seinen Grundriss. „Retail-Heatmapping“ ist die breitere Praxis, einschließlich filialübergreifender Vergleiche, Gänge in Einkaufszentren und mehrgeschossiger Standorte. Die zugrunde liegende Messung ist identisch: anonyme Bewegung und Verweildauer, dargestellt über einem Grundriss.

Verwenden Sie den Begriff, den Ihre Stakeholder verwenden, und fragen Sie Anbieter nach der Methode, nicht nach der Bezeichnung.

Nein. Nano Prime von V-Count misst anonym auf dem Gerät: Es erfasst, dass sich eine Person eine bestimmte Zeit lang in einer Zone aufgehalten hat, ohne Gesichter zu speichern oder Identitäten zu bilden.

Der Datensatz, der BoostBI erreicht, ist eine Zählung und eine Dauer, verknüpft mit einer Zone und einem Zeitstempel. Genau das macht die Heatmap- und Zonenanalyse in datenschutzregulierten Märkten einsetzbar – und es lohnt sich, dies bei jedem Anbieter vor der Installation zu bestätigen.

Nano Prime von V-Count erfasst Zonendaten kontinuierlich, und Sie sehen innerhalb weniger Tage ein brauchbares Muster – handeln Sie aber noch nicht danach. Die Frequenz im Handel folgt einem ausgeprägten Wochenrhythmus; mindestens zwei bis vier volle Wochen liefern Ihnen das Verhalten an Werktagen und Wochenenden und gleichen einen ungewöhnlichen Tag aus.

Wenn Sie eine Aktion oder eine Layoutänderung messen, erfassen Sie vorher und nachher einen gleich langen Zeitraum, damit Sie Gleiches mit Gleichem vergleichen. Bei saisonalen Kategorien vergleichen Sie mit denselben Wochen des Vorjahres statt mit dem Vormonat.

Ja. Nano Prime von V-Count bildet Zonen auf Gängen, Eingängen, Rolltreppenabsätzen, Food Courts und Ladenfronten ab, und Einkaufszentren gehören zu seinen stärksten Anwendungsfällen. So erhalten Sie den Fluss zwischen Ankermietern ebenso wie die Capture Rate je Ladeneinheit.

Nano Outdoor deckt Außeneingänge und Parkplatzzufahrten ab. Vermieter nutzen die Daten typischerweise für die Planung des Mietermix, Mietverhandlungen und das Management der Allgemeinflächen und teilen die Capture Rate je Ladeneinheit als Teil des Vermietungspakets mit den Mietern.

Nano Prime von V-Count misst die Verweildauer je Zone: wie lange Besucher in einem definierten Bereich bleiben. Das ist wichtig, weil die Besucherfrequenz allein nicht unterscheiden kann zwischen einem Kunden, der stehen geblieben ist und ein Produkt geprüft hat, und einem, der auf dem Weg zur Kasse daran vorbeigegangen ist.

Eine Zone mit vielen Besuchen und sehr geringer Verweildauer ist ein Durchgang, kein Ziel – und sie wie ein Ziel zu bespielen, verschwendet Ware und Fläche. Erst die Kombination von Verweildauer und Zonenzählungen ermöglicht es, die Capture Rate und – mit Kassendaten – die Konversion nach Zone zu berechnen.

Weniger, als die meisten erwarten. Beginnen Sie mit den Bereichen, in denen Sie tatsächlich handeln können: Eingang und Schaufenster, jede wichtige Kategorie, Umkleiden oder Servicetheke und die Kassenschlange. Für ein typisches Fachgeschäft sind das fünf bis zehn Zonen. Zu viele kleine Zonen erzeugen verrauschte Zahlen und Berichte, die niemand liest.

Zonen werden in V-Count BoostBI per Software definiert, sodass Sie eine Zone später aufteilen können, sobald eine Kategorie mehr Detail verdient, oder eine temporäre Zone um eine saisonale Aktion anlegen und anschließend wieder entfernen.

Nano Prime und BoostBI von V-Count optimieren die Ladenfläche mit gemessenen Daten: Nano Prime erfasst Zonenbesuche, Verweildauer, Heatmaps und Besucherfluss, und BoostBI vergleicht sie mit den Umsätzen nach Zone. Tools für Fläche und Layout lassen sich in drei Typen einteilen: Planogramm- und Flächenplanungssoftware, die Regalfläche zuteilt, Frequenz- und Zonenanalyse, die zeigt, wohin Kunden tatsächlich gehen und wo sie stehen bleiben, und Reporting zum Umsatz pro Fläche, das Fläche mit Umsatz verknüpft.

Nutzen Sie die Zonenanalyse, um kalte Bereiche und Durchgänge zu finden, testen Sie jeweils eine Layoutänderung über zwei bis vier Wochen und behalten Sie die Variante bei, die Verweildauer und Umsatz in der Zielzone steigert.