He aquí algunas ideas prácticas y consejos de expertos que le ayudarán a sobresalir y mejorar como director de tienda de éxito.
Tanto si te has convertido en líder recientemente como si llevas mucho tiempo tomando decisiones, tienes que adaptarte al dinámico sector minorista si quieres mejorar tus habilidades y convertirte en un mejor director de tienda. Asegurarse de que las operaciones de una tienda funcionan a la perfección no es tarea fácil, pero no tema, porque esta guía le proporcionará los consejos y trucos más importantes para que domine el arte de la gestión de tiendas.
Independientemente de la experiencia que tenga como directivo, debe comprender que el sector minorista ha experimentado cambios drásticos e inesperados en los últimos años. La pandemia alteró el comportamiento de los consumidores en todo el mundo, y los minoristas sufrieron pérdidas significativas durante este tiempo. Sin embargo, las compras en persona están demostrando un sólido crecimiento en la era post-pandemia, y los estudios sugieren que las compras físicas seguirán aumentando, mientras que el crecimiento del comercio electrónico se ralentizará significativamente.
En este blog, exploraremos las estrategias y habilidades clave que pueden convertirle en un gestor de tiendas de alto rendimiento. También hablaremos de cómo puedes utilizar la tecnología basada en IA y las soluciones digitales para convertirte en un mejor gestor de tiendas. Lee esta guía y estarás preparado para afrontar cualquier reto que se te presente. Desde la optimización de la gestión del inventario hasta la creación de un equipo que funcione bien, este artículo profundizará y lo explorará todo, así que coge tu bebida y vámonos.
Objetivos Claros y Metas Alcanzables
A common mistake new store managers make is shooting too high and setting unrealistic goals. It’s extremely important to measure the skills and capabilities of your team, both from an individual perspective and grouped together. Thoroughly identify what you and your team can accomplish given the time period and budget.
It’s also healthier to create several milestones for each objective. Milestones make goals more achievable, and even if you fail to reach the ultimate goal, you can still see progress and keep the team’s motivation high.
Another key thing that gets overlooked is setting vague goals for the team. You should always be on the same page and working towards the same goal as a team. Failing to communicate your objective will result in frustration and, most likely, failure in the long term.
The best way to measure progress is by basing each milestone on objective metrics that you can tie to each goal. It will be easier to monitor the progress and manage your team when improvements or changes are necessary in order to reach your goals.
Implantar Nuevas Tecnologías para la Gestión de Tiendas
Si quieres convertirte en un director de tienda de éxito o mantener tu estatus como tal y mejorar, debes tener una mente inquisitiva y un buen ojo para lo que se cuece para facilitarte el trabajo y diferenciarte de la competencia. Estamos en la era digital; están surgiendo muchas tecnologías nuevas e innovadoras, y algunas de ellas pueden marcar el futuro de su negocio.
Por ejemplo, en el mundo minorista actual, no se puede imaginar una tienda sin un sistema de punto de venta, pero el periodo de adaptación de esta gran tecnología no fue un picnic. Pasaron años y años antes de que los minoristas adoptaran plenamente los sistemas de TPV. Muchos propietarios de negocios y responsables de la toma de decisiones consideraban que su implantación era demasiado costosa. Los gerentes de tiendas veteranos pensaban que nunca podrían sustituir totalmente a las cajas registradoras manuales tradicionales y a los métodos de seguimiento de ventas, pero aquí estamos.
Con el tiempo, cada vez más minoristas se dieron cuenta de que las ventajas de implantar sistemas de TPV superaban con creces a los inconvenientes, y decidieron que merecía la pena invertir a largo plazo. La tecnología de recuento de personas sigue un camino casi idéntico. Un recuento de visitantes preciso permite realizar un seguimiento de los movimientos de los visitantes, los productos que miran y el tiempo que pasan en determinadas zonas, e incluso proporciona información sobre sus características demográficas.
Puede utilizar los datos de los visitantes y obtener información práctica sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lanzar campañas de marketing específicas, utilizar la señalización digital para promocionar productos o servicios, optimizar la distribución de la tienda y el horario del personal, eliminar las largas colas, etc.
Una vez determinado el índice de conversión, la presencia del responsable de la tienda durante los periodos de baja conversión puede ayudar a identificar y resolver problemas, aumentando así el índice de conversión.
Además, puede ser beneficioso organizar sesiones de formación específicas para los empleados de la tienda durante estas horas y días de baja conversión. Esto les permitirá comprender mejor los productos y las promociones, ofrecer un mejor servicio a los clientes y, en última instancia, aumentar la satisfacción de los clientes y el índice de conversión.
Por último, al conocer el comportamiento de los clientes, los responsables de tienda pueden optimizar la distribución del establecimiento. Esto implica identificar las zonas menos frecuentadas y los productos menos populares, tratar estos temas con los empleados de la tienda y aumentar la satisfacción de los empleados teniendo en cuenta sus sugerencias.
Aunque disponga de un presupuesto ajustado, esto no significa que no pueda beneficiarse de las ventajas de la información basada en datos. De hecho, hay muchas alternativas rentables entre las que elegir. Estas alternativas, como Nano, el nuevo sensor de recuento de personas de V-Count, rentable, preciso y plug and play, le permiten optimizar su presupuesto sin sacrificar la calidad de la información que puede obtener. Así, incluso con un presupuesto limitado, podrá tomar decisiones informadas que le ayuden a hacer crecer su negocio.
Utilice el Poder de los Datos y Tome Decisiones Informadas
La gestión del comercio minorista es un trabajo difícil, pero puede hacerlo más fácil si elige el proveedor tecnológico adecuado para su negocio. Los directores de tienda de éxito son conscientes de la importancia de disponer de datos precisos y fiables al alcance de la mano. Analizar los datos de los visitantes y utilizarlos para tomar decisiones informadas que impulsen el éxito del negocio es una habilidad clave, pero debe asegurarse de que está empleando una tecnología extremadamente precisa.
Tomar decisiones con conocimiento de causa depende en gran medida de tener acceso a datos fiables y precisos, sea cual sea el tema o el objetivo. Aunque una desviación del 5 al 10% puede no parecer mucho al principio, debe tener en cuenta que utilizará datos históricos para identificar tendencias en el comportamiento de los clientes durante un periodo de tiempo más largo. Ese 5% de desviación se irá acumulando a lo largo del periodo en que los recopile y se distorsionará aún más. Elegir el proveedor equivocado para su empresa puede hacer más mal que bien y acabar siendo un error costoso. Peor aún, puede hacerle rehuir otras soluciones y tendencias emergentes que podrían impulsar el éxito.
El responsable de una tienda debe ser capaz de utilizar tanto los datos de visitantes en tiempo real como los datos históricos para dar forma al futuro de su negocio. El uso de una plataforma de análisis de visitantes que pueda recopilar y transformar los datos en información práctica también le facilitará mucho el trabajo. Aprovechar el poder de los datos le permitirá tomar decisiones informadas sobre la colocación de productos, la gestión del inventario, la dirección de equipos y las estrategias de marketing y ventas, y podrá repetir su éxito.
Una Cultura de Empresa Positiva Eleva la Moral del Equipo
Uno de sus principales deberes como director de tienda es crear un lugar de trabajo del que la gente quiera formar parte, y es mucho más difícil de lo que la mayoría de la gente cree. Crear un equipo que trabaje en armonía ya es de por sí una tarea ardua, pero garantizar que su departamento (o empresa) pueda conservar este talento y mantener el éxito es aún más difícil. Aunque un salario y unos beneficios competitivos pueden ayudarle a retener a sus mejores empleados, demostrar que se preocupa por ellos y los valora también les ayudará a sentirse motivados y a tener una satisfacción laboral mucho mayor.
Es su responsabilidad fomentar un sentido de comunidad entre sus compañeros de equipo y asegurarse de que la gente se sienta más comprometida con su trabajo y sus obligaciones. Según muchos estudios, los empleados más felices producen mucho más y en menos tiempo, y no sólo aumentan sus ventas y rentabilidad, sino también la experiencia del cliente en su establecimiento.
Seguir Muy de Cerca las Tendencias
Un buen gestor sigue muy de cerca su sector para asegurarse de ir por delante de la competencia. Descubrir pronto las tendencias emergentes y subirse al tren de la moda puede diferenciar su tienda de la competencia. De hecho, puede incluso convertirse en un creador de tendencias con el tiempo, después de recopilar suficientes datos de los clientes para comprender su comportamiento y preferencias y llegar a conclusiones saludables.
Seguir las tendencias y los cambios de su sector le ayudará a identificar nuevas oportunidades de crecimiento y a mejorar drásticamente sus métricas de ventas, sobre todo si puede lanzar campañas de marketing específicas para impulsar sus esfuerzos. Puede utilizar herramientas de análisis de visitas para descubrir productos y zonas populares en sus tiendas y utilizar esta información para vender más rápido y optimizar tanto su inventario como la distribución de la tienda para impulsar más ventas.
Conclusión
Puede que tenga décadas de experiencia a sus espaldas o que sea un recién llegado al mundo de la gestión. Una cosa que debe tener clara es que el mundo del comercio minorista es más dinámico que nunca, y si no está dispuesto a adaptarse a los cambios, siempre habrá alguien dispuesto a hacerlo y tomar el relevo. Mantente siempre alerta para mejorar y seguir siendo relevante.
También puede ponerse en contacto con nosotros ahora y reservar una reunión con nuestro equipo de expertos. Le explicaremos cómo puede aprovechar el poder del recuento de personas y el análisis de visitas para mejorar su negocio y mantenerse por delante de la competencia en su mercado. Diseñemos juntos el futuro.
