En un entorno empresarial moderno y vertiginoso, seguir siendo competitivo significa estar al día de las últimas tendencias e innovaciones. Cada vez son más las empresas de diversos sectores que reconocen las ventajas de incorporar herramientas digitales y nuevas tecnologías a sus operaciones. Esto es especialmente cierto en sectores como el del alojamiento, donde el éxito depende del número de personas que pasan físicamente por las puertas a diario. Entre las diversas herramientas disponibles, las soluciones de recuento de personas han surgido como una opción excepcionalmente eficaz.
Las tecnologías de conteo de personas tienen el potencial de revolucionar la forma en que operan las empresas, proporcionando a los gerentes información valiosa sobre los comportamientos de los clientes y las interacciones en sus ubicaciones físicas. Con estas herramientas, los gerentes pueden medir los patrones de tráfico peatonal, supervisar los comportamientos de los clientes y recopilar una gran cantidad de datos que antes eran inaccesibles.
Estos valiosos datos pueden analizarse y utilizarse para predecir las necesidades futuras de los clientes, lo que permite a las empresas adaptar proactivamente sus servicios para satisfacer estas expectativas. De este modo, se mejora la prestación de servicios, se agilizan las operaciones y, en última instancia, aumenta la satisfacción del cliente.
En las siguientes secciones, profundizamos en las aplicaciones prácticas de las tecnologías de recuento de personas en el sector hotelero, demostrando lo transformadoras que pueden ser estas herramientas cuando se implantan correctamente:
Medir el Tránsito de Visitantes
Conocer el número exacto de clientes que acuden a un hotel cada día, cada semana o cada mes es de vital importancia. Este tipo de datos proporciona una gran cantidad de información que puede utilizarse para medir la tasa de conversión. En otras palabras, nos permite ver cuántos transeúntes o visitantes acaban convirtiéndose en huéspedes o clientes reales y cuántas oportunidades potenciales de venta se escapan por las rendijas. Esta valiosa información no sólo ofrece una visión más profunda del rendimiento general del hotel, sino que también facilita considerablemente la identificación de las áreas que pueden necesitar mejoras.
Los informes detallados del contador de personas ofrecen una visión global de cómo las distintas actividades secundarias de un hotel realizan sus respectivas tareas. Estos informes ofrecen a la dirección una imagen clara de la afluencia a las distintas áreas del hotel, como el bar, el restaurante, el gimnasio, el centro de negocios, etcétera. Al supervisar y medir el rendimiento de cada una de estas secciones, los gestores disponen de las herramientas necesarias para introducir cambios, ajustes o incluso revisiones totales que pueden aumentar significativamente la rentabilidad y los ingresos globales del hotel.
Identificar la Temporada alta y baja
La integración de datos históricos obtenidos a partir de tecnologías de conteo de personas puede mejorar significativamente su capacidad para prever con precisión las temporadas punta y valle. Esta previsión le proporciona tiempo suficiente para realizar los preparativos y ajustes necesarios. En el contexto de la gestión hotelera, considere dos escenarios potenciales.
En el primer caso, la temporada alta llega de forma inesperada, lo que hace que el personal vaya de un lado para otro en un intento frenético de acomodar a todos los huéspedes y asegurarse de que están bien atendidos. Este enfoque reactivo suele dar lugar a un entorno caótico, que puede proyectar una imagen poco profesional de su negocio. Con esta imagen no sólo se corre el riesgo de perder un gran número de clientes potenciales en el acto, sino que también se disuade a los que se quedaron de volver en el futuro debido a la mala experiencia.
Por el contrario, en el segundo escenario, usted emplea el uso de análisis predictivos para anticiparse a la temporada alta con mucha antelación, lo que permite una planificación proactiva y la asignación de recursos. Con este enfoque, se asegura de que haya suficientes gestores disponibles para atender a todos los huéspedes y un suministro adecuado de artículos de primera necesidad para la temporada baja. Al gestionar profesionalmente el aumento de visitantes, puede maximizar el flujo de tráfico, dejando una impresión positiva duradera en sus huéspedes y asegurándose potencialmente muchos clientes de por vida.
En última instancia, la ventaja competitiva reside en este último enfoque, que utiliza información basada en datos para ofrecer un servicio superior al cliente, reforzar su fidelidad y garantizar el crecimiento sostenible de su negocio.
Optimizar la Programación de Personal
Los hoteles son lugares de actividad constante, con periodos de ajetreo intenso y otros de funcionamiento lento y constante. Deben gestionar sus horarios para atender a un volumen siempre cambiante de huéspedes, con el objetivo de garantizar un funcionamiento fluido sin comprometer la calidad del servicio. Sin embargo, el dilema para muchos directores de hotel consiste en crear un horario que proporcione suficiente cobertura de personal en las horas punta sin que ello suponga un exceso de personal en los periodos más tranquilos.
Si el hotel trabaja con una plantilla reducida y se enfrenta a un aumento inesperado de clientes, corre el riesgo de perder oportunidades de venta debido a un servicio inadecuado. Por otro lado, mantener una plantilla numerosa en todo momento, independientemente de la demanda, puede dar lugar a costes laborales inflados que pueden afectar significativamente a los ingresos del hotel.
Aquí es donde los informes de datos del contador de personas resultan muy valiosos. Estos informes exhaustivos proporcionan información detallada sobre las horas del día de mayor afluencia y los periodos en los que el tráfico de huéspedes es más bajo en el hotel. Ofrecen un análisis detallado de los patrones de afluencia, lo que permite a los gestores predecir la demanda y planificar sus horarios de personal en consecuencia.
Con estos datos al alcance de la mano, los directores pueden asegurarse de que tienen suficiente personal a bordo durante las horas punta para atender a la afluencia de huéspedes. Del mismo modo, durante los periodos más tranquilos, pueden mantener un equipo básico para gestionar las operaciones de forma eficaz sin incurrir en costes laborales innecesarios. Esto no sólo optimiza el proceso de dotación de personal, sino que también contribuye a mejorar la eficacia operativa y, en última instancia, la satisfacción de los clientes.
Mejorar la Prestación de Servicio al Cliente
Los hoteles de primera clase son famosos por su equipamiento estándar, que incluye opciones gastronómicas, gimnasios bien equipados, centros de negocios de categoría mundial e instalaciones de natación cubiertas y al aire libre, entre muchas otras. Estos servicios se dan por descontados y, por tanto, para los huéspedes potenciales que están sopesando sus opciones, el factor decisivo a menudo se reduce a los pequeños detalles, aparentemente insignificantes. Estos detalles pueden incluir comentarios y opiniones que han oído de amigos o leído en reseñas. Por ejemplo, pueden tener en cuenta el tiempo que tardó el proceso de registro de entrada para los huéspedes que llevaban mucho tiempo en el hotel durante su última visita, o quizá el tiempo que tuvieron que esperar para conseguir mesa en el restaurante del hotel.
Al implantar tecnologías de conteo de personas, los hoteles se dotan de las herramientas necesarias para mejorar la prestación de sus servicios. Estos sistemas desempeñan un papel fundamental a la hora de gestionar colas y evitar aglomeraciones en zonas clave como el vestíbulo del hotel, el restaurante o el centro de negocios. Esto ayuda a crear un entorno más organizado y cómodo para los huéspedes.
Además, al asegurar una dotación de personal óptima, los hoteles pueden garantizar que siempre haya suficientes asistentes disponibles para atender las necesidades de cada visitante. Esta atención al detalle en la prestación de servicios puede diferenciar a su hotel de sus competidores más cercanos en un sector en el que cada ventaja cuenta. Al fin y al cabo, en un mercado tan competitivo, se necesitan todas las ventajas posibles para mantenerse en cabeza.
Comparar el Rendimiento del Hotel
Las empresas propietarias de grandes cadenas hoteleras tienen una oportunidad única de aprovechar el poder de los datos de las tecnologías de recuento de personas para comparar y contrastar el rendimiento de sus distintas sucursales. Estos datos de valor incalculable proporcionan una imagen clara de qué hotel atrae el mayor tráfico de visitantes y cuál consigue la mayor tasa de conversión. Además, permite comparar en profundidad los negocios adicionales que alberga cada sucursal hotelera. Estos negocios pueden ir desde restaurantes y bares/salones hasta centros de negocios, entre otros, y cada uno de ellos contribuye a los ingresos generales del hotel.
Gestionar una empresa a gran escala como un hotel es una tarea intrincada y llena de complejidades. Hay innumerables piezas móviles que hay que tener en cuenta, numerosas secciones diferentes que supervisar y cientos de trabajadores a los que atender. Garantizar el buen funcionamiento de todos estos elementos no es tarea fácil. Para facilitarlo, las herramientas más eficaces son las digitales, como las tecnologías de recuento de personas. Estas tecnologías no sólo simplifican la gestión, sino que también proporcionan información procesable para impulsar mejoras.
Cuando se trata de soluciones de análisis de visitantes, V-Count es un nombre en el que puede confiar. Como proveedor líder mundial de tecnologías de recuento de personas, gestión de colas, mapas de calor, edad y género, ofrecemos soluciones inigualables a nuestros clientes. Con una fuerte presencia global, V-Count es el socio tecnológico de confianza de más de 700 marcas que abarcan más de 120 países diferentes. Nuestras sólidas soluciones están diseñadas para proporcionar información clara y práctica que pueda impulsar su negocio. Para entender cómo V-Count puede transformar las operaciones de su cadena hotelera y maximizar los ingresos, obtenga más información sobre nuestras soluciones aquí.
