En los últimos años, la competencia entre los negocios minoristas se ha vuelto significativamente más reñida. Las plataformas en línea se han unido a las tiendas físicas, y millones de empresas ahora pueblan el sector minorista. Todos estos negocios compiten por la atención de una base de clientes que tiene un crecimiento del 4 % anual aproximadamente.
Hace algunos años, el precio y la calidad del producto representaban las diferencias más significativas entre las marcas, sin embargo, las tiendas minoristas se ajustaron con el tiempo reduciendo sus puntos de precio y listando productos similares. Análisis recientes del mercado indican que la experiencia del cliente es el nuevo diferencial en los negocios minoristas. Cuando los clientes potenciales visitan una tienda y tienen una experiencia de compra agradable, es probable que vuelvan a visitar esa tienda y se conviertan en clientes leales.
Un estudio realizado por un profesor de Harvard Business School sugiere que esta decisión es principalmente subconsciente. Muchos clientes ni siquiera se dan cuenta de que tienen una marca favorita. Su lealtad se forma gradualmente, y después de un tiempo, se encuentran visitando la misma tienda regularmente.
El estudio de Zaltman también sugiere que las empresas minoristas aprenderán más sobre las preferencias de los clientes estudiando su comportamiento en la tienda que a través de encuestas. Esto se debe a que muchos clientes no saben lo que quieren cuando se trata de la experiencia de compra. Sin embargo, cuando lo ven o lo experimentan, lo reconocen.
Identificar las Tendencias y Preferencias de los Clientes
El primer paso para mejorar las experiencias de compra de sus clientes es identificar lo que les gusta sin tener que preguntarles. Cuando conozca sus preferencias, podrá optimizar su tienda en consecuencia y aumentar la lealtad a la marca. Se pueden utilizar diversas soluciones digitales para realizar un seguimiento del comportamiento de los visitantes en la tienda. Los datos obtenidos de estas soluciones proporcionan resultados analíticos que destacan las tendencias en la tienda y las preferencias de los clientes.
La tecnología de conteo de personas de V-Count se puede utilizar para identificar tendencias de tráfico, lo que facilita predecir cuándo es probable que los clientes y posibles clientes visiten. Nuestra tecnología Heatmap o Mapa de calor permite a las tiendas minoristas trazar un esquema digital del recorrido de un cliente por la tienda. Esta información se puede utilizar para determinar cómo se mueven los clientes por la tienda. Y el sistema de Demographic Analysis (Análisis demográfico) de V-Count se puede utilizar para agrupar visitantes de la tienda según su edad y sexo.
Nuestras tecnologías hacen que sea más fácil medir el comportamiento de los clientes e identificar sus tendencias y preferencias. Esto, a su vez, permite a los minoristas mejorar la prestación de sus servicios y mejorar la experiencia de compra del cliente.
Simplifique su Experiencia de Compra
El camino de la experiencia de compra describe todo lo que sucede desde que un cliente potencial ingresa a su tienda hasta que realiza una compra y se va. Para mejorar su experiencia de compra, debe comprender el camino de la experiencia de compra y optimizar cada paso. Esto significa diseñar su tienda para hacer que cada sección sea fácil de encontrar, listar productos que atraerán a los visitantes y hacer que el pago sea lo más fluido posible.
Los conocimientos obtenidos con nuestra tecnología de mapa de calor se pueden utilizar para optimizar el diseño/acomodo de los productos en la tienda. El software describe cómo los clientes se mueven por una tienda y muestra qué tan fácil que es para ellos encontrar los productos que desean. Se pueden implementar pasos para mejorar el diseño y facilitar la experiencia de compra de los clientes.
La lista de productos también se puede optimizar con los datos analíticos de un sistema de análisis demográfico. El software destaca la demografía prevalente de los visitantes a la tienda. Si puede identificar el género y el grupo de edad al que pertenecen la mayoría de sus prospectos a clientes, será más fácil abastecer sus estantes con productos y marcas que les atraigan.
Agilice sus Operaciones y Ayude a los Visitantes a Ahorrar Tiempo
La eficiencia en la atención a los clientes es otra forma de mejorar las experiencias de compra de sus clientes. Si sus operaciones han sido optimizadas, cuando sus clientes requieran asistencia, tendrán acceso inmediato a un asistente. Al llegar a la caja para pagar, habrá un cajero ágil para procesar sus compras. Incluso si sus clientes visitan la tienda durante los períodos de mayor actividad, la calidad del servicio que reciben no mermará significativamente. Todo esto le ahorra tiempo a sus clientes y aumenta su experiencia de compra.
Los datos analíticos de los sistemas de conteo de personas y el software de Queue Management (Gestión de colas) se pueden utilizar para simplificar las operaciones. Con los contadores de personas, puede hacer un seguimiento de cuántos clientes recibe su tienda en promedio e identificar las horas que es más probable que visiten la tienda. Esta información se puede utilizar para optimizar la implementación del personal y mejorar la atención.
El sistema de colas se puede usar para monitorear las filas y la congestión en la tienda. Resolver esto ayudará a los clientes a evitar demoras, mejorando así su experiencia de compra.
Ofrezca una Experiencia de Compra Personalizada e Intuitiva
Una de las ventajas más significativas de los sitios web de comercio electrónico es que parecen entender lo que quieren sus clientes. Con solo algunos clics, las personas pueden encontrar exactamente lo que quieren. Si compran un televisor, el sitio web le recomendará sistemas de sonido. Esta experiencia personalizada e intuitiva hace que las compras sean aún más agradables.
Es posible lograr un nivel similar de personalización en las tiendas físicas. Todo lo que necesita es contar con datos analíticos proporcionados por software de mapas de calor para identificar productos con los que los clientes interactúan regularmente. La información se puede utilizar para eliminar productos de baja demanda y descongestionar sus estantes, lo que permite a los clientes encontrar lo que desean con facilidad.
También puede crear oportunidades de ventas adicionales al colocar productos complementarios cerca uno del otro. O venta cruzada de productos que son diferentes pero tienen una gran demanda. Si los clientes sienten que su tienda está diseñada para adaptarse a sus preferencias, hará que su experiencia de compra sea más divertida para ellos.
Conclusión
Ahora bien, es esencial comprender que la optimización no se produce de la noche a la mañana. Las tecnologías le proporcionarán información sobre cómo se comportan los visitantes en su tienda, rastreando las tendencias predominantes e identificando las preferencias de los clientes. Esto, a su vez, le ayudará a diseñar e implementar cambios para mejorar las experiencias de compra de sus clientes.
Nuestras tecnologías, como se ha explicado anteriormente, pertenecen a un grupo de soluciones analíticas basadas en datos para empresas minoristas. V-Count es el proveedor líder mundial de este tipo de tecnologías, y ofrecemos estas soluciones a minoristas de todo el mundo. Para obtener más información sobre las tecnologías de recuento de personas, mapas de calor, gestión de colas y análisis demográfico, ¡reserve una demostración ahora!
