Cuando se trata de sistemas de conteo de personas, lo primero que viene a la mente es, sin duda, el sector minorista, donde la venta de productos es intensa. Esto es bastante natural, ya que los lugares donde se utilizan con mayor frecuencia estos sistemas son principalmente minoristas, centros comerciales y supermercados.
Sin embargo, esto no significa que los sistemas de conteo de personas deban usarse solo en estos sectores. Cada empresa con un espacio físico, independientemente de su industria, necesita cada vez más los sistemas de conteo de personas.
Entre estos sectores, los bancos destacan, donde la satisfacción del cliente es prioritaria, y es esencial medir constantemente la eficiencia de los empleados y la formación de filas. ¿Cuán importantes son los sistemas de conteo de personas para los bancos y qué deben considerar los bancos al invertir en estos sistemas? ¡Veamos rápidamente en 6 puntos!
¿Por Qué Contar Personas?
Esta pregunta tiene múltiples respuestas. Pero la palabra más importante que nos mostrará por qué los sistemas de conteo de personas son importantes para los bancos es «datos». En 2024, los datos son fundamentales. Ya sea que venda ropa o que intente ofrecer el mejor servicio en una estación de servicio, si su negocio no conoce a sus clientes, no puede desarrollarse ni crecer.
Aquí es donde entran en juego los análisis web. Imaginen que tienen un sitio web y no tienen información sobre los usuarios que entran y salen de este sitio. No saben cuánto tiempo pasa cada uno en el sitio, qué páginas visitan, qué productos miran. ¿Qué tan difícil sería esta situación? No podrían tomar decisiones correctas, ni desarrollar su negocio ni aumentar su eficiencia.
Los sistemas de conteo de personas cumplen la misma función para las empresas con espacios físicos. Permiten a las empresas ver dónde pasan más tiempo los clientes, qué productos prefieren, y si se forman filas, y toman decisiones estratégicas en consecuencia. ¿Y cómo es la situación en los bancos? ¡Veamos en detalle!
La Importancia del Conteo de Personas para los Bancos
Las ventajas mencionadas anteriormente son válidas para todas las empresas con espacios físicos. Sin embargo, cuando se considera por industria, cada sector tiene problemas específicos y soluciones con los sistemas de conteo de personas.
Por ejemplo, en sectores donde los clientes pueden realizar la mayoría de sus trámites en línea, como los bancos, es crucial aumentar el tráfico peatonal de estos espacios, teniendo en cuenta tanto los costos de personal como de alquiler. Además, uno de los mayores problemas que enfrentan los bancos es la formación de filas.
Este problema, que todos tenemos cuando necesitamos hacer algo en el banco, es quizás el factor que más afecta al tráfico peatonal de los bancos. Como mencionamos anteriormente, los sistemas de conteo de personas y sus soluciones de gestión de filas pueden resolver estos problemas antes de que ocurran. Ahora, echemos un vistazo a la importancia de los sistemas de conteo de personas para los bancos, punto por punto.
1. Mejorar la Experiencia del Cliente
Los bancos mejoran la experiencia de sus clientes y atraen nuevos clientes a través de los sistemas de conteo de personas. Por ejemplo, un banco determina las horas pico con los datos obtenidos de los sistemas de conteo de personas y análisis de visitantes. Así, pueden aumentar la cantidad de personal durante las horas pico, asegurando que todos reciban el mejor servicio. Esto no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también permite a los empleados atender a cada cliente de manera más detallada, mejorando la calidad del servicio.
Además, es crucial obtener datos puramente precisos mientras descubren estas horas pico. Como sabemos, los sistemas de conteo de personas cuentan a todos los que entran y salen del negocio, y muchas empresas que producen sensores de conteo de personas se jactan de la alta precisión de sus conteos. Pero hay un punto crítico que se pasa por alto aquí. No solo los clientes entran y salen, sino que los empleados también lo hacen constantemente. Si el sensor de conteo invertido cuenta a los empleados como clientes, las empresas, en nuestro caso los bancos, caen en una gran ilusión. Por lo tanto, el sensor debe tener la capacidad de excluir al personal para determinar correctamente las horas pico.
En el mercado de conteo de personas, el sensor que realiza este proceso de la manera más precisa y correcta es el Nano, destacándose como un producto llamativo. Nano, con su tecnología avanzada y alta sensibilidad, ofrece un rendimiento inigualable en el conteo de personas, siendo muy apreciado por los usuarios.
2. Aumentar la Eficiencia Operativa
Como mencionamos anteriormente, determinar las horas pico de los bancos no solo mejora la satisfacción del cliente. Del mismo modo, los bancos pueden analizar por separado las horas menos concurridas del día y asignar menos personal durante estas horas, reduciendo así los costos laborales. Pero no se debe ver esto solo como un dato numérico. Sí, reducir los costos para la empresa es un gran impacto, pero también tiene beneficios para los empleados. Así, los empleados no trabajan en exceso y no pierden motivación, ofreciendo un servicio más eficiente a los clientes.
Otra ventaja de determinar las horas pico es que, además de reducir los costos de personal, también disminuye los costos de los sistemas HVAC, es decir, iluminación y ventilación. Los bancos, al optar por el ahorro de energía durante las horas no pico, no solo reducen los costos, sino que también cumplen con su responsabilidad pública hacia un entorno más verde.
3. Desarrollar Estrategias de Marketing y Ventas
Un banco quiere analizar el impacto del tráfico de clientes de sus campañas en las sucursales. Los sistemas de conteo de personas, al analizar la cantidad de clientes que llegan a la sucursal durante los períodos de campaña y sus comportamientos, ayudan a optimizar las estrategias de marketing del banco. Con estos datos, los bancos pueden determinar qué campañas son más efectivas y ajustar sus actividades de marketing futuras en consecuencia.
4. Evaluar el Rendimiento de las Sucursales
Los bancos pueden tener muchas sucursales en diferentes ciudades y distritos. Esto genera la necesidad de medir el rendimiento de estas sucursales para las oficinas centrales. Aquí es donde los datos obtenidos del conteo de personas y fáciles de analizar cobran importancia.
Las sucursales del banco pueden presentar a sus oficinas centrales informes detallados sobre el tráfico, el número de transacciones, las tasas de conversión y otros datos obtenidos de los sistemas de conteo de personas. Así, las oficinas centrales también pueden identificar fácilmente las sucursales de bajo rendimiento. Además, no siempre es suficiente solo determinar esto. Los datos obtenidos también indican cuáles son los problemas. Así, las oficinas centrales pueden analizar rápidamente los problemas y aplicar soluciones de inmediato, mejorando la eficiencia de las sucursales de bajo rendimiento.
5. Gestión de Filas
Lo más importante para los bancos, como mencionamos anteriormente, son en realidad la gestión de filas. En los bancos, especialmente durante las horas pico, siempre es posible encontrarse con largas colas. Para los clientes, esto es muy molesto, y también es un problema para las sucursales bancarias. Las largas filas difíciles de manejar no solo cansan a los clientes, sino que también desgastan a los empleados que trabajan sin cesar, haciéndolos menos eficientes y perdiendo su motivación.
Los sistemas de conteo de personas juegan un papel crítico en la gestión de filas al seguir el número de clientes en tiempo real. Así, se puede intervenir de inmediato según la intensidad y abrir más ventanillas o redirigir a los clientes. Los tiempos de espera de los clientes se minimizan y la calidad del servicio mejora.
En este punto, es muy importante que los sistemas de conteo de personas que se van a invertir ofrezcan soluciones de gestión de filas. Por ejemplo, el dispositivo de conteo de personas de última generación Nano de V-Count no solo cuenta datos con un 99% de precisión, sino que también incluye beneficios de gestión de filas. Con Nano, los bancos que obtienen datos precisos pueden visualizarlos a través de BoostBI o, si lo desean, usar “Sales Coach” para aplicar recomendaciones basadas en los datos y aumentar los ingresos de la empresa.
6. Reducir Alquileres
Finalmente, los bancos consideran los costos de alquiler al elegir la ubicación de sus sucursales. Los sistemas de conteo de personas permiten tomar decisiones estratégicas al identificar qué sucursales tienen alto tráfico de clientes y cuáles tienen bajo tráfico. Para las sucursales con bajo tráfico, se pueden tomar decisiones para mudarse a ubicaciones más económicas o cerrar, lo que resulta en una disminución significativa de los costos de alquiler.
Conclusión
Al igual que cada empresa con un espacio físico, los bancos necesitan sistemas de conteo de personas en 2024 con el auge de las técnicas de análisis computarizado. Esto ya no es un deseo, sino una necesidad. Con los datos obtenidos de los sistemas de conteo de personas, los bancos pueden aumentar su tráfico peatonal hasta un 35%, reducir sus costos en un 25% y disminuir los tiempos de espera de los clientes en las filas en un 32%.
