Kuyruk Yönetim Sistemi:
Nasıl Çalışır ve Nasıl Seçilir
Kuyruk yönetim sistemi, bir işletmenin hizmet bekleyen kişileri düzenlemek ve bu beklemenin gerçekte ne kadar sürdüğünü ölçmek için kullandığı donanım, yazılım ve kurallar bütünüdür.
Kuyruk yönetim sistemi, bir işletmenin hizmet bekleyen kişileri düzenlemek ve bu beklemenin gerçekte ne kadar sürdüğünü ölçmek için kullandığı donanım, yazılım ve kurallar bütünüdür. Bu rehber bir kuyruk yönetim sisteminin ne yaptığını; doğrusal, sanal, bilet tabanlı ve sensör tabanlı yaklaşımların nasıl farklılaştığını; kullanışlı bir müşteri bekleme sistemini pahalı bir numaratörden ayıran metrikleri ve bir kurulumun nasıl fiyatlandırılıp boyutlandırılacağını anlatır. Sistem seçmek zorunda olan kişi için yazılmıştır.
Kuyruklar fiziksel bir işletmenin en görünür ve en az ölçülen zayıf noktasıdır. Çoğu işletmeci müşteri trafiğini güne kadar, dönüşüm oranını ondalığına kadar bilir; ama cumartesi öğleden sonra müşterilerin kasada ne kadar beklediğini tahmin eder. Kuyruk yönetimi çözümleri bu tahmini bir sayıyla – ve giderek artan biçimde kuyruk hâlâ oradayken gelen bir uyarıyla – değiştirmek için vardır.
Kuyruk Yönetim Sistemi Nedir?
Kuyruk yönetim sistemi, bir işletmenin kuyruklarının ne kadar uzun olduğunu, insanların içinde ne kadar beklediğini ve müşteriler vazgeçip gitmeden önce ne yapılması gerektiğini görmek için kullandığı donanım, yazılım ve işletim kurallarının birleşimidir. En basit hâliyle bir numaratör ve bir ekrandır.
En faydalı hâliyle her kasayı, gişeyi veya hizmet noktasını sürekli ölçen ve kuyruk sorun hâline gelmeden otuz saniye önce vardiya sorumlusuna yeni bir kasa açmasını söyleyen sensör tabanlı bir müşteri bekleme sistemidir.
Bu kategori, beklemenin müşterilerin mağaza deneyiminde en net hatırladığı ve işletmecilerin en az görebildiği kısım olması nedeniyle vardır. Bir mağaza trafiğini, dönüşüm oranını ve sepet büyüklüğünü iki ondalık basamağa kadar bilip yine de perşembe günleri 17:10–17:40 arasında iki kişilik bir kuyrukta altı kişinin beklediğinden habersiz olabilir.
Kuyruk yönetimi çözümleri bu açığı kapatır: “kalabalık görünüyordu” şeklindeki öznel izlenimi; üzerine uyarı kurulabilen, personel planlanabilen ve haftalık raporlanabilen ölçülmüş bir sayıya dönüştürür.
Bu sayfa bir satın alma rehberidir. Kuyruk ölçümü istediğinizi zaten biliyor ve V-Count ürününün ne yaptığını görmek istiyorsanız kuyruk yönetimi ve ölçümü çözümümüzle başlayın. Hâlâ yaklaşımları karşılaştırıyorsanız okumaya devam edin.
Kuyruk Yönetim Sistemi Türleri
Neredeyse her tedarikçi ürününe kuyruk yönetim sistemi der; ancak bu ifadenin arkasında gerçekten farklı dört tasarım vardır. Farklı sorunları çözerler ve birbirlerinin yerine geçmezler.
Doğrusal (fiziksel) kuyruk sistemleri
Doğrusal kuyruk klasik tek veya çok şeritli sıradır: müşteriler fiziksel bir sırada durur ve bu sırayla hizmet alır. Doğrusal bir sistem bu sırayı bariyer direkleri, şerit yönlendirme, çağrı ekranları ve ölçümlü bir kurulumda kuyruk alanını izleyen sensörlerle yönetir.
Doğrusal bekleme, işlemin kısa olduğu ve müşterinin zaten orada bulunması gereken her yerde doğru modeldir: süpermarket kasaları, eczane tezgâhları, hızlı servis restoranları, gişeler. Operasyonel soru asla “sırayı nasıl düzenleriz” değil, “şu anda kaç kasa açık olmalı” sorusudur; bu da bir ölçüm sorusudur.
Sanal kuyruk sistemleri
Sanal kuyruk fiziksel sırayı ortadan kaldırır. Müşteri bir QR kodu okutarak, bir kioska dokunarak veya randevu alarak sıraya girer ve sırası yaklaşınca SMS ya da uygulama bildirimi alır.
Sanal bekleme, hizmet sürelerinin uzun olduğu ve insanların beklerken başka bir şey yapabildiği yerlere uygundur: cep telefonu mağazaları, servis merkezleri, klinikler, kamu kurumları, bayiler. Bedeli şudur: Sanal kuyruklar yalnızca sıraya kaydolan müşterileri yakalar. İçeri girip tezgâha göz atıp çıkan herkes, fiziksel alanı da ölçmüyorsanız görünmez kalır.
Bilet tabanlı kuyruk sistemleri
Bilet tabanlı bekleme – “numara al” – en eski dijital biçimdir. Bir kiosk bilet verir, bir ekran onu çağırır ve sistem verilen biletleri, hizmet verilen biletleri ve aradaki süreyi raporlar.
Ucuzdur, iyi bilinir ve gerçekten adildir. Zayıflığı yalnızca bilet kesilen olayları ölçmesidir. Bilet tabanlı bir müşteri bekleme sistemi bilet almayan kişiyi, çağrılmadan önce vazgeçen kişiyi veya tezgâhın yanında dolaşan ve hiç sisteme girmemiş üç kişiyi göremez.
Hizmeti ölçer, talebi değil.
Sensör ve kamera tabanlı kuyruk ölçümü
Sensör tabanlı sistemler biletleri değil kuyruğun kendisini ölçer. Kuyruk alanının üzerine tavana bir sensör monte edilir, yazılımda sıranın kapladığı zemin üzerine sanal bir kuyruk bölgesi çizilir ve sensör o bölgede kaç kişi olduğunu, ne kadar kaldıklarını ve bölgenin ne hızla boşaldığını raporlar.
Yerleşik yapay zekâlı kamera sensörleri bugün en yaygın biçimdir; çünkü bir çizgideki geçişleri saymak yerine kuyruğun şeklini – sırada bekleyenleri yakındaki bir teşhir ürününe bakanlardan – ayırt edebilirler.
Biletli ya da biletsiz herkesi ölçen tek yaklaşım budur ve V-Count’un kurduğu yaklaşım da budur. Ayrıca kullanılabilir bir vazgeçme oranı üreten tek yaklaşımdır; çünkü kişilerin kuyruk bölgesine girip tezgâha ulaşmadan çıktığını görebilir.
Hangi tür hangi mekâna uyar
| Tür | En uygun olduğu yer | Talebi ölçer mi? | Vazgeçmeyi ölçer mi? |
|---|---|---|---|
| Doğrusal, ölçümsüz | Çok küçük mekânlar | Hayır | Hayır |
| Bilet tabanlı | Bankalar, hizmet masaları, klinikler | Yalnızca bilet alanlar | Kısmen |
| Sanal kuyruk | Uzun hizmet süreleri, randevulu mekânlar | Yalnızca kaydolanlar | Kısmen |
| Sensör / kamera tabanlı | Perakende, market, hızlı servis, havalimanları, her açık kuyruk | Evet – bölgedeki herkes | Evet |
Olgun kurulumların çoğu ikisini birleştirir: müşteri deneyimi için bir bilet veya sanal kuyruk sistemi, altında ise operasyonel gerçeklik için sensör tabanlı kuyruk ölçümü. Bilet sistemi kime hizmet verdiğinizi söyler. Sensörler kimi kaçırdığınızı söyler.
Mekânınıza hangi kuyruk sisteminin uyduğundan emin değil misiniz?
Kuyruklarınızın nasıl oluştuğunu – tek sıra, biletli, çok kasalı veya açık alanda – anlatın; sensörlerin neyi ölçeceğini gösterelim.
Bir Kuyruk Yönetim Sistemi Gerçekte Neyi Ölçer
Kuyruk yönetimi çözümlerini karşılaştırırken listeledikleri özellikleri değil ürettikleri metrikleri karşılaştırın. Neredeyse tüm işi beş sayı yapar.
Kuyruk uzunluğu
Belirli bir anda tanımlı bir kuyruk bölgesinde duran kişi sayısı. Diğer her şeyin üzerine kurulduğu ham sinyaldir. İyi bir sistem bunu tüm mekân için tek bir rakam olarak değil, bölge bazında – kasa bloğu, gişe, hizmet noktası başına – sürekli raporlar; çünkü asıl sorun bir kasa taşarken yanındakinin boş durmasıdır.
Bekleme süresi
Bir kişinin hizmet noktasına ulaşmadan önce kuyruk bölgesinde geçirdiği süre. Ortalama bekleme süresi yöneticilerin istediği manşet rakamdır; operasyonel olarak önemli olanlar yüzdelik değerlerdir. Dört dakikalık bir ortalama, her yirmi müşteriden birinin on bir dakika beklediğini gizler – ve yorumu yazan da o müşteridir.
Hizmet süresi
Müşteri tezgâha ulaştıktan sonra işlemin kendisinin ne kadar sürdüğü. Hizmet süresini bekleme süresinden ayırmak, bir kuyruk raporunu karara dönüştüren şeydir.
Uzun bekleme ve hızlı hizmet, daha fazla açık gişe gerektiği anlamına gelir. Uzun bekleme ve yavaş hizmet ise eğitim, daha iyi ekipman veya farklı bir süreç gerektiği anlamına gelir – personel eklemek bunu çözmez.
Kuyruktan vazgeçme
Kuyruk bölgesine girip hizmet almadan ayrılan kişilerin oranı. Beklemeyi bir müşteri deneyimi konusundan gelir konusuna dönüştüren metrik budur; çünkü her vazgeçme, hazırlanıp bırakılmış bir sepettir. Aynı zamanda çoğu sistemin üretemediği metriktir; çünkü bir bilet kioskunun bu kişilerden hiç haberi olmamıştır.
Personel tetikleyicileri ve uyarılar
Bir ölçüm ancak sonucunda bir şey olursa faydalıdır. Kontrol edilecek son yetenek, sistemin gerçek zamanlı eşik uyarısı gönderip gönderemediğidir – belirli bir saniyeden uzun süre kuyruk uzunluğunun beşi veya bekleme süresinin üç dakikayı aşması gibi – bir ekrana, uygulamaya veya kulaklığa; böylece bir sorumlu kuyruk hâlâ varken yeni bir kasa açar.
Geçmiş raporlar gelecek ayın vardiya planını iyileştirir. Uyarılar bu öğleden sonrayı kurtarır.
Kuyruk Yönetim Sistemi Nasıl Seçilir: Kontrol Listesi
Kısa liste oluşturmadan önce bu soruları her tedarikçiyle birlikte gözden geçirin. Kabaca bir projeyi ne sıklıkla raydan çıkardıklarına göre sıralanmıştır.
Herkesi mi ölçüyor, yoksa yalnızca kaydolan müşterileri mi?
Sistem bir bilete veya QR taramasına bağlıysa vazgeçme ve talep verilerinizin eksik olacağını kabul edin.
Kuyruk bölgeleri yazılımda tanımlanabiliyor mu?
Mağaza yerleşimleri değişir. Bir kuyruk bölgesini çizmek ve taşımak bir saha ziyareti değil, panoda iki dakikalık bir iş olmalıdır.
Bir sensör kaç bölgeyi kapsıyor?
Donanım maliyetini diğer tüm faktörlerden daha çok belirleyen budur. İyi yerleştirilmiş tek bir tavan sensörüyle kapsanan geniş bir kasa bloğu, şerit başına bir sensörün maliyetinin küçük bir kısmına mal olur.
Kuyruk verileri trafik verilerinizle aynı platformda mı?
Kuyruk rakamları, onlara yol açan trafik olmadan neredeyse anlamsızdır. Kuyruk ölçümü kişi sayımı verilerinizden ayrı bir araçta duruyorsa, biri her pazartesi sabahını iki dışa aktarımı eşleştirmekle geçirecektir.
Gerçek zamanlı uyarılar dahil mi, yoksa ek modül mü?
Uyarı gecikmesinin ne olduğunu ve uyarının nereye düştüğünü özellikle sorun.
Videoya ne oluyor?
Kamera tabanlı her seçenekte görüntülerin cihazdan çıkıp çıkmadığını, neyin saklandığını ve işlemenin nerede yapıldığını sorun.
Aydınlatmanız ve tavan yüksekliğinizle çalışabiliyor mu?
Yüksek tavanlar, cam cepheler, doğrudan güneş ve açık alan kuyrukları sensör seçimini kısıtlar. Bunu gerçek mekân çizimlerinize göre teyit ettirin.
Entegrasyon yolu nedir?
Açık bir API ve planlı dışa aktarımlar olup olmadığını, tedarikçinin daha önce personel planlama veya BI araçlarına bağlanıp bağlanmadığını kontrol edin.
Kurulum ve kalibrasyondan kim sorumlu?
Sensör yerleşimi veri kalitesinin en büyük belirleyicisidir. Kalibrasyonun bir hizmet mi yoksa sizin sorununuz mu olduğunu netleştirin.
Mekân ekledikçe fiyat nasıl değişiyor?
Üç mağazada rahat olan bir model üç yüz mağazada acı verici olabilir. Yüz mekânlık rakamı şimdiden isteyin.
V-Count Bir Kuyruk Yönetim Sistemini Nasıl Kurar
V-Count’un yaklaşımı kamera tabanlı kuyruk ölçümüdür. Kuyruk alanının – bir kasa bloğu, hizmet tezgâhı, güvenlik şeridi veya bilet gişesi – üzerine tavana bir Nano AI sensörü monte edilir.
Panoda sıranın gerçekte kapladığı zemin üzerine bir kuyruk bölgesi çizer ve hizmet noktasının nerede olduğunu işaretlersiniz. O andan itibaren sensör bölgede kaç kişi olduğunu, her birinin ne zamandır orada olduğunu ve bölgenin ne hızla boşaldığını raporlar.
Ölçüm tasarım gereği anonim olduğu için – sensör kimseyi tanımlamadan bir bölgedeki kişilerin şekli ve hareketiyle çalışır – sıradaki her müşteriyi, hiç bilet almayanları ve tezgâha ulaşmadan ayrılanları da yakalar. Gerçek bir vazgeçme rakamını mümkün kılan budur.
Veriler V-Count’un bulut analitik platformu BoostBI’a, aynı mekânın trafik, doluluk ve bölge kalış süresi verilerinin yanına düşer. Orada operasyonunuz için önemli eşikleri belirlersiniz; bir kuyruk bunları aştığında BoostBI gerçek zamanlı uyarı verir, böylece bir sorumlu hâlâ işe yararken yeni bir kasa açabilir.
Zamanla aynı veriler size her mağazanın saat ve gün bazında kuyruk profilini verir: talebi tahmin etmek yerine ona uyan bir vardiya planı kurmak için gereken girdi.
Açık alan kuyrukları, giriş sıraları ve zor ışıklı mekânlar için Nano Outdoor ve Nano Prime sensörleri, standart iç mekân cihazının tasarlanmadığı koşulları karşılar. Her sensör aynı platformu beslediği için karma bir mağaza ağı da tek bir veri seti olarak raporlanır.
Fiziksel perakendecilerin buraya neden yatırım yaptığını merak ediyorsanız fiziksel mağazaların neden kuyruk yönetimi kullandığı hakkındaki yazımız müşteri davranışı tarafını ele alır. Ürün ayrıntıları için kuyruk yönetimi çözüm sayfasına bakın.
Kuyruk Yönetimi Çözümlerini Kullanan Sektörler
İnsanların görünür bir sırada beklediği her mekânın bir iş gerekçesi vardır. Yatırımı haklı çıkaran metrik sektöre göre değişir.
Perakende ve market.
Kasada vazgeçme doğrudan gelir kaybıdır ve kasa açma tetikleyicisi mağazadaki en değerli tek uyarıdır.
Hızlı servis restoranları ve kahve dükkânları.
Yoğunluklar kısa ve serttir; kuyruk verileri personel molalarını zamanlamak ve ikinci servis elemanını önceden konumlandırmak için kullanılır.
Bankacılık ve finansal hizmetler.
Şube bekleme süresi birçok pazarda düzenlemeye tabi bir hizmet metriği, çoğunda ise yönetim kurulu düzeyinde izlenen bir müşteri memnuniyeti rakamıdır.
Havalimanları ve ulaşım merkezleri.
Güvenlik, check-in ve pasaport şeritleri yolcu bekleme süresi ve vardiyalar arası kaynak dağılımı için ölçülür.
Sağlık.
Kayıt, eczane ve tetkik kuyrukları, randevu sistemlerinin tek başına göstermediği hasta akışı darboğazlarını ortaya çıkarır.
Kamu sektörü ve hizmet merkezleri.
Bekleme süresi çoğu zaman yayımlanmış bir hizmet standardıdır; bu da sürekli ölçümü bir optimizasyondan çok bir uyum gerekliliği hâline getirir.
Sinemalar, stadyumlar ve eğlence mekânları.
Büfe ve giriş kuyrukları ek harcamayı sınırlar; kuyruk uzunluğu bunun üzerindeki operasyonel kaldıraçtır.
Kuyruk Yönetim Sistemi Fiyatlandırması Nasıl İşler
Tedarikçiler kuyruk yönetim sistemlerini o kadar farklı fiyatlandırır ki manşet rakamların doğrudan karşılaştırılması genellikle yanıltıcıdır. Neredeyse her teklif aynı dört bileşenden oluşur; bunları ayrı ayrı isteyin.
Donanım, sensör başına fiyatlandırılır.
Sensör sayısı, görmeniz gereken ayrı kuyruk bölgesi sayısına ve bir tavan cihazının kapsayabildiği alana göre belirlenir; sahip olduğunuz kasa sayısına göre değil. Genellikle çok yıllık donanım ömrüne sahip tek seferlik bir yatırım maliyetidir.
Yazılım aboneliği, genellikle sensör veya mekân başına yıllık.
Analitik platformu, panoları, uyarıları, veri saklamayı ve güncellemeleri kapsar. Aboneliği azaltırsanız geçmiş verilerinize ne olacağını kontrol edin.
Kurulum ve kalibrasyon.
Mekân başına tek seferlik bir maliyet; bazen pakete dahildir. Doğru şekilde ödemeye değer: Kötü yerleştirilmiş sensörler makul görünen ama yanlış rakamlar üretir; bu, hiç rakam olmamasından daha kötüdür.
Destek, garanti ve entegrasyon.
Süreklidir, çoğu zaman kademelidir. API erişimi ve özel entegrasyonlar temel abonelik yerine burada yer alabilir.
Toplamı değiştiren değişkenler mekân başına sensör sayısı, mekân sayısı, sözleşme süresi ve aynı donanımdan trafik, doluluk ve bölge analitiği de isteyip istemediğinizdir – sensör zaten kurulu ve ödenmiş olduğundan bunları eklemenin genellikle en ucuz yolu budur. V-Count fiyat listesinden değil mekân çiziminden teklif verir; çünkü “ne kadar tutar?” sorusunun dürüst yanıtı gerçekte kaç bölgeyi görmeniz gerektiğine bağlıdır.
Ticari modeli fiyatlandırma sayfamızda inceleyebilir veya bir demo talebiyle kapsamlı bir rakam alabilirsiniz.
Kuyruklarınız hakkında konuşalım
Kat planınızı ve insanların beklediği noktaları gönderin. Kaç sensör gerektiğini ve kuyruk verilerinin nasıl görüneceğini söyleyelim.
Kuyruk Yönetim Sistemleri Hakkında Sık Sorulan Sorular
Kuyruk yönetim sistemi nedir?
Kuyruk yönetim sistemi, bir işletmenin hizmet bekleyen kişileri düzenlemek ve bu beklemeyi ölçmek için kullandığı donanım, yazılım ve süreç kurallarıdır. Basit sürümler bilet verir ve numara çağırır. Ölçümlü sürümler kuyruk alanının üzerine sensörler ekler; böylece sistem kuyruk uzunluğunu, bekleme süresini, hizmet süresini ve vazgeçmeyi sürekli raporlar ve bir eşik aşıldığında yöneticiyi uyarır. Önemli olan bilet veya ekran değil; insanların gerçekte ne kadar beklediğine dair, gişe ve saat bazında, personel planlamasında kullanılabilecek bir sayıya sahip olmaktır.
V-Count Queue Management kuyrukları tavan sensörleriyle ölçer.
Sanal kuyruk ile doğrusal kuyruk arasındaki fark nedir?
Doğrusal kuyrukta müşteriler fiziksel bir sırada durur ve durdukları sırayla hizmet alır. Sanal kuyrukta ise uzaktan – QR kod, kiosk veya randevuyla – sıraya girer ve sıraları yaklaşınca bildirim alırlar; böylece başka bir yerde bekleyebilirler.
Sanal bekleme uzun hizmet sürelerine ve ayrılınabilecek mekânlara, doğrusal bekleme ise müşterinin zaten orada bulunması gereken kısa işlemlere uygundur. Sanal kuyruk yalnızca kaydolan müşterileri gördüğü için çoğu işletmeci onu fiziksel alanın sensör tabanlı ölçümüyle birleştirir.
V-Count Queue Management fiziksel kuyrukları gerçek zamanlı ölçer.
Kamera tabanlı bir kuyruk yönetim sistemi bekleme süresini nasıl ölçer?
Kuyruğun üzerine tavana bir sensör monte edilir ve yazılımda sıranın kapladığı alan üzerine hizmet noktası işaretlenmiş bir kuyruk bölgesi çizilir. Sensör daha sonra bu bölgede kaç kişi olduğunu ve tezgâha ulaşmadan önce ne kadar kaldıklarını izler.
Bekleme süresi bölgede geçirilen süredir; hizmet süresi ise tezgâhta ayrıca ölçülür. Sensör bir bilet kaydını değil tüm bölgeyi gördüğü için, hizmet almadan ayrılanlar dahil sıradaki herkesi yakalar.
V-Count Queue Management bekleme süresini bu şekilde ölçer.
Kuyruk yönetimi için kaç sensöre ihtiyacım var?
Sensör sayısı kasa sayısına değil, görmeniz gereken ayrı kuyruk bölgesi sayısına ve bir tavan cihazının kapsayabildiği alana bağlıdır. Bir kasa bloğunun üzerine iyi yerleştirilmiş tek bir sensör çoğu zaman birkaç bitişik şeridi tek bölge olarak kapsayabilirken, bir salonun zıt uçlarındaki ayrı hizmet tezgâhlarının her biri için ayrı sensör gerekir.
Tavan yüksekliği de önemlidir; daha yüksek montaj genellikle daha geniş alanı kapsar. Bir kurulumu boyutlandırmanın pratik yolu, kuyruk bölgelerinizi bir kat planında işaretlemek ve tedarikçinin teklif vermeden önce kapsamayı bunun üzerine yerleştirmesini istemektir.
V-Count bunu kat planınızdan boyutlandırır.
Kamera tabanlı kuyruk ölçümü gizlilik açısından uyumlu mu?
Bu tamamen cihazın görüntüyle ne yaptığına bağlıdır. Her tedarikçiye üç soru sorun: Video sensörden çıkıyor mu, herhangi bir görüntü saklanıyor mu ve işleme nerede yapılıyor?
V-Count sensörleri cihaz içinde analiz yapacak ve kimlik değil sayım ile süre raporlayacak şekilde tasarlanmıştır; ölçüm, birinin tanınmasına değil bir bölgede kişilerin bulunmasına dayanır. Yanıtları kendi yargı bölgeniz için yazılı olarak teyit ettirin ve faaliyet gösterdiğiniz ülkelerde bilgilendirme tabelası veya veri koruma etki değerlendirmesi beklenip beklenmediğini kontrol edin.
Bir kuyruk yönetim sistemi ne kadar tutar?
Anlamlı bir liste fiyatı yoktur; çünkü maliyet yalnızca mağaza sayısına değil, görmeniz gereken kuyruk bölgesi sayısına bağlıdır. Her teklif dört bölümden oluşur: tek seferlik sensör donanımı, analitik platform ve uyarılar için yazılım aboneliği, mekân başına kurulum ve kalibrasyon, sürekli destek veya entegrasyon.
Sözleşme süresi ve mağaza ağının büyüklüğü toplamı önemli ölçüde değiştirir. Aynı sensörlere trafik ve doluluk analitiği eklemek, donanım zaten kurulu olduğundan genellikle satın alacağınız en ucuz analitiktir.
V-Count kuyruk yönetimini, kuyruk bölgelerinizi inceledikten sonra proje bazında fiyatlandırır.