هل تعلم أن غرف القياس لديك تساوي 30% من معدل تحويلك؟ بصفتك تاجر تجزئة، فالخيار لك في إبقائه عند ذلك المعدل أو حتى زيادته بالتواصل مع عملائك بشأن منتجاتك أو انخراط موظفي المبيعات معهم. فكلما تواصل موظفوك مع عملائك على مستوى شخصي، زادت المبيعات التي ستحقّقها.
لنأخذ مقولة”ما يُقاس، يُدار“لبيتر دراكر؛ الكاتب والمتحدّث والمستشار المعروف، ولنحلّل بعض البيانات الواقعية.
المتسوّقون أكثر ميلًا للشراء بثماني مرات إذا استخدموا غرف القياس، وإذا تلقّوا خدمة رائعة في غرف القياس، فهم أكثر ميلًا للشراء بأربع مرات. وأخيرًا، إذا لم يزر عملاؤك غرف القياس، فهم أكثر ميلًا بمقدار 2.5 مرة لإرجاع جزء من مشترياتهم. والآن وقد عرفنا هذه الحقائق، يمكننا التعمّق أكثر في تحليل بيانات المقارنة المرجعية.
متوسّط الوقت المُمضى في غرف القياس
وفقًا لنتائج أبحاث حديثة، فإن متوسّط الوقت الذي يقضيه العملاء في غرف القياس هو 5 دقائق و30 ثانية. وبصفتك تاجر تجزئة، يمكنك دائمًا تقييم العلاقة بين عدد العملاء والموظفين في غرف القياس لتجنّب طوابير الانتظار الطويلة. فإذا كان وقت انتظار عميلك قريبًا من المتوسّط، فهذا مفيد لمتجرك، لكن إذا كان فوق متوسّط الصناعة، فعليك النظر في بعض المشكلات المحتملة في انخراط العملاء أو بيئة غرفة القياس. ويمكن للحلول الحديثة كغرف القياس الذكية المزوّدة بمرايا تفاعلية أو أدوات خدمة عملاء مدفوعة بالذكاء الاصطناعي أن تعزّز التجربة وتقلّل أوقات الانتظار المتصوَّرة. والطريقة الوحيدة لمعرفة الأرقام الدقيقة هي بتفعيل نظام عدّ الأشخاص في متاجرك. وبهذا، ستتمكّن من تتبّع مقدار الوقت الذي يقضيه عملاؤك داخل غرف القياس ومعرفة ما إذا كان فوق المتوسّط واتخاذ إجراء وفقًا لذلك.
تحويل حركة الباب إلى غرفة القياس
ما هو أكثر أهمية لنجاح متجرك من إدخال أولئك المشترين المحتملين هو دفعهم إلى منطقة غرف القياس. عليك أن تبدأ بتحليل كم عدد عملائك الذين يصلون فعلًا إلى غرفة القياس. ومع التطوّرات في تحليلات التجزئة، يمكن لأدوات مثل الخرائط الحرارية وتتبّع RFID أن توفّر بيانات دقيقة عن حركة العملاء داخل المتجر. وبمجرّد معرفتك لهذه المعلومات، يمكنك تحديد ما تحتاج إلى تغييره في خدمة عملائك لتحسين تنظيم متجرك ورضا العملاء.
معدل التخلّي بسبب طوابير غرف القياس
إذا امتدّ طابور انتظار غرفة القياس لديك حتى المدخل أو صناديق الدفع، فإن متسوّقيك لن يعودوا أبدًا. وفقًا لأبحاث حديثة، فإن ما متوسّطه 15% من متسوّقيك يبتعدون إذا كان طابور انتظارك يضمّ أكثر من 8 أشخاص. يتّخذ العملاء قرارات شرائهم في غرف القياس، لذا احرص فقط على إبقاء تلك الطوابير قصيرة وخدماتك أسرع. ويمكن لتقنيات كأنظمة الطوابير الافتراضية أو تنبيهات الجوّال لتوفّر غرف القياس أن تساعد على إدارة الطوابير بفاعلية.
تحويل غرفة القياس إلى صندوق الدفع
مقياس تحويل آخر مهمّ ينبغي لتجار التجزئة مراعاته هو معدل تحويل غرفة القياس إلى صندوق الدفع. فبصفتك تاجر تجزئة، عليك أن تعرف بالضبط كم عدد العملاء الذين يقومون بعملية شراء بعد زيارة غرفة القياس. ويُقاس متوسّط معدل التحويل بـ 72%، وإذا كنت تحت المتوسّط، فعليك التأكّد من أنك تقدّم أكثر خدمة عملاء فاعليةً لعملائك وتزيد رضاهم. ومن الواضح أنك لن تتمكّن من تتبّع هذا المعدل دون نظام عدّ أشخاص، لذا من الأفضل أن توظّف نظامًا يعمل لصالحك. ويمكن لدمج التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن يصقل هذه البيانات أكثر، مقدّمًا رؤى عن تفضيلات العملاء وسلوكهم.
بشكل عام، بصفتك تاجر تجزئة، عليك الانتباه إلى ما يجري داخل غرف القياس لديك. فهذه الأماكن المتواضعة هي حيث يحدث القرار والسلوك الشرائي، ولكي تنجح، عليك إبقاء أوقات الانتظار قصيرة وعملاءك سعداء.
