الاتصالات

عدّ المدخل هو أساس كل مقياس لمتجر الاتصالات. يسجل مستشعر فوق الباب عدد من دخلوا ساعة بساعة، مع تصفية الموظفين، فيستطيع الفرع أخيراً قسمة عقوده وتفعيلاته وترقياته على عدد العملاء الذين كانوا لديه فعلاً. وهذا هو تحويل المتجر، وهو ما يجعل كشك المركز التجاري قابلاً للمقارنة بالمتجر الرئيسي في الشارع. ويحرك المنحنى الساعي نفسه جداول المستشارين وجدولة الاستراحات وتخطيط أيام الإطلاق.

يقيس عدّ واجهة المتجر الأشخاص الذين يمرّون أمام واجهتك دون أن يدخلوا. تمنحك مقارنة حركة المارّة بعدد الداخلين معدل الاستقطاب – أي حصة حركة متجر الهواتف المحمولة التي تحوّلها واجهتك وعروضك وترويجك فعلاً إلى زيارة. إنه الرقم الذي يفصل بين مشكلة الموقع ومشكلة العرض التجاري، وهو الدليل الذي تقدمه فرق العقارات في مراجعة إيجار المركز التجاري أو عند المفاضلة بين وحدة في ممر وموقع في شارع رئيسي.

تعمل تجزئة الاتصالات بإحدى أعلى نسب الموظفين إلى العملاء في التجزئة، وفي صباح هادئ قد يفوق عدد المستشارين عدد العملاء في الصالة. ويصفّي استبعاد الموظفين العاملين من الإجماليات المعدودة لتصف أرقام التحويل ومدة البقاء والطوابير العملاء فقط. ودون ذلك، يضخّم المستشارون المتنقلون بين الصالة والمخزن ومنضدة الإصلاح العدد بما يكفي لجعل كل مؤشر أداء لاحق غير قابل للاستخدام. وفي متجر الاتصالات هذا ضروري لا اختياري.

تُظهر تحليلات المناطق والخرائط الحرارية أين يذهب الانتباه داخل المتجر: أي طاولة أجهزة تستبقي الزوار، وأي عرض رئيسي يُمر به دون توقف، وما إذا كان أحد يتوقف عند جدار الإكسسوارات الذي يحمل الهامش. وتخبرك مدة البقاء لكل منطقة بما يجب نقله وما يجب عرضه وأين تضع مستشاراً. وحول مكتب الخدمة، تصبح بيانات المناطق نفسها طول الطابور ووقت الانتظار عند كاونترات دفع الفواتير والإصلاح.