¿Sabía que sus probadores representan un 30 % de su tasa de conversión? Como minorista, está en su mano mantener esa tasa o incluso aumentarla conectando con sus clientes a través de sus productos o de la implicación de sus vendedores. Cuanto más conecten sus vendedores con los clientes a nivel personal, más ventas realizará.

Sigamos la cita “Lo que se mide, se gestiona”, de Peter Drucker, reconocido escritor, conferenciante y asesor, y analicemos algunos datos reales.

Los compradores tienen 8 veces más probabilidades de comprar sus productos si usan los probadores y, si reciben un buen servicio en ellos, tienen 4 veces más probabilidades de comprar. Por último, si sus clientes no visitan los probadores, tienen 2,5 veces más probabilidades de devolver una parte de su compra. Ahora que conocemos estos datos, podemos profundizar en el análisis de la comparativa de datos.

Tiempo medio que se pasa en los probadores

Según resultados de investigaciones recientes, el tiempo medio que los clientes pasan en los probadores es de 5 minutos y 30 segundos. Como minorista, siempre puede evaluar la correlación entre el número de clientes y el de personal en los probadores para evitar largas colas. Si el tiempo de espera de sus clientes ronda la media, es beneficioso para su tienda, pero si está por encima de la media del sector, debe analizar posibles problemas con la interacción con el cliente o el entorno del probador. Soluciones modernas como los probadores inteligentes equipados con espejos interactivos o herramientas de atención al cliente con IA pueden mejorar la experiencia y reducir los tiempos de espera percibidos. La única forma de conocer las cifras exactas sería implantar un sistema de conteo de personas en sus tiendas. Así podrá controlar el tiempo que sus clientes pasan dentro de los probadores y ver si está por encima de la media para tomar medidas en consecuencia.

Conversión del tráfico de entrada al probador

Más crucial para el éxito de su tienda que conseguir que esos posibles compradores entren es dirigirlos hacia la zona de probadores. Debe empezar por analizar cuántos de sus clientes llegan realmente al probador. Con los avances en el análisis minorista, herramientas como los mapas de calor y el seguimiento por RFID pueden ofrecer datos precisos sobre el movimiento de los clientes dentro de la tienda. Una vez que conozca esta información, podrá decidir qué necesita cambiar en su atención al cliente para mejorar la organización de su tienda y la satisfacción del cliente.

Tasa de abandono por las colas en los probadores

Si la cola de espera de su probador se prolonga hasta la entrada o las cajas, sus compradores no volverán. Según investigaciones recientes, una media del 15 % de sus compradores se marcha si su cola de espera tiene más de 8 personas. Los clientes toman sus decisiones de compra en los probadores, así que asegúrese de mantener esas colas cortas y sus servicios más ágiles. Tecnologías como los sistemas de cola virtual o las alertas móviles de disponibilidad de probadores pueden ayudar a gestionar las colas de forma eficaz.

Conversión del probador a la caja

Otra métrica de conversión importante que los minoristas deben tener en cuenta es la tasa de conversión del probador a la caja. Como minorista, necesita saber exactamente cuántos clientes realizan una compra tras visitar el probador. La tasa de conversión media se sitúa en el 72 % y, si está por debajo de la media, debe asegurarse de ofrecer la atención al cliente más eficaz a sus clientes y de aumentar su satisfacción. Claramente no podrá rastrear esta tasa sin un sistema de conteo de personas, así que lo mejor es implantar un sistema que funcione para usted. Integrar análisis impulsados por IA puede refinar aún más estos datos, ofreciendo información sobre las preferencias y el comportamiento de los clientes.

En definitiva, como minorista, debe prestar atención a lo que ocurre dentro de sus probadores. Estos humildes lugares son donde se producen las decisiones y el comportamiento de compra y, para tener éxito, debe mantener cortos los tiempos de espera y a sus clientes contentos.